Template Rejeitada e Exemplos

Existes alguns motivos que o WhatsApp pode rejeitar a sua template.

Categoria Incorreta (Incorrect Category)

O principal motivo de rejeição de uma mensagem template está no fato dela ter sido submetida na categoria incorreta.

Se você enviar uma template para análise na categoria de UTILIDADES para reverter a rejeição você deve submeter novamente com a categoria de MARKETING:

Formato Inválido (Invalid Format)

Outro motivo que uma mensagem pode ser rejeitada é o formato inválido do texto. As templates não podem ser curtas e nem terminar com uma variável. Elas precisam ter textos que gere um contexto com as variáveis inseridas para o WhatsApp entender o sentido daquela mensagem e seguir com a aprovação.

Por isso, sempre digitem alguma frase no final da mensagem, como: "Aguardo sua resposta", "Poderia responder para conversarmos melhor?", "Tem um tempinho agora para bater um papo?", "Atenciosamente, Time de Suporte" algo que finalize o contexto da mensagem e deixe redondinha.

Não pode adicionar um Titulo enquanto outro é excluído.

A mas traduzindo significa que você não pode submeter uma mensagem template com o mesmo título de outra que foi rejeitada/excluída.

Em alguns casos, quando vamos submeter novamente a template que foi rejeitada digitamos a mesma frase no título, sendo assim o WhatsApp não aprova. Você pode manter o mesmo textinho do corpo da mensagem (caso o motivo da rejeição seja categoria incorreta), mas o mesmo título não pode.

SPAM (SCAM)

E para finalizar, tem o motivo de SPAM, esse é autoexplicativo. Significa que o texto que você digitou para ser aprovado, o WhatsApp entendeu como uma mensagem não interessante para o cliente receber. Ou seja, nesse caso você irá submeter novamente alterando algumas palavras da sua mensagem e deixando o texto mais leve.

Categoria Autenticação

Essa rejeição é devido a mensagem que foi submetida na categoria errada e que não se enquadra como autenticação. A categoria de autenticação é para mensagens templates que enviam algum código, então geralmente são mensagens curtas com números ou letras que formes essa OTP.

Então se submeter uma mensagem com várias palavras nessa categoria o WhatsApp vai rejeitar.

Exemplos de Mensagens Templates

Aqui estão alguns exemplos padrões de Inicio de Atendimento, Continuação de Conversa, ou Mensagem com mídia: 🔸Iniciar uma conversa Olá {{1}}, sou {{2}} do atendimento da Nome da Empresa. Vamos conversar sobre {{3}}. Aguardo seu retorno.

🔸Iniciando uma conversa [2] Olá, {{1}}! Vamos conversar sobre {{2}}. Então, assim que tiver um tempinho me manda um *Oi* 😉

🔸Iniciar uma conversa [segunda-feira] Olá {{1}}, vimos que entrou em contato durante o final de semana comentando sobre {{2}}. Poderia responder essa mensagem para eu continuar te ajudando?

🔸Continuar uma conversa Continuando, {{1}}. Poderia responder essa mensagem para conversarmos melhor?

🔸Continuar uma conversa [2] {{1}}. Você ainda tem interesse em continuar conversando?

🔸Mensagem com Arquivo Olá, este arquivo contém {{1}}. Aguardo seu retorno.

Lembrando que as mensagens templates não podem terminar com variável, ser uma frase muito curta ou ter muitas variáveis em um trecho pequeno.

Exemplos que NÃO podem

🔸Oi {{1}} 🔸Olá {{1}}, sou {{1}}, da {{3}}. Poderia responder essa mensagem? 🔸{{1}}, {{2}}. Aguardo seu contato. 🔸Oi sou da Empresa, vamos conversar sobre {{2}}. 🔸Oi {{1}}, {{2}}. 🔸Oi {{1}}! Me chamo {{2}} {{3}}. 🔸{{1}} Dessa forma, as templates não podem começar por campos editáveis, assim como não podem terminar com campos editáveis ou ter campos sequenciais separados por apenas um ponto ou vírgula ou uma trecho curto . Além disso, as templates não podem ter apenas um campo editável, pois são consideradas 'vazias' para o WhatsApp API. ⚠️ Atenção: Caso sua template seja rejeitada por um dos motivos listados anteriormente você irá criar uma nova template com o título similar a da mensagem rejeitada e não deve apagá-la, pois caso faça isso o WhatsApp rejeitará todas as novas templates em um período de 30 minutos à 1 hora. Isso ocorre, pois cada mensagem template possui um título único, onde o WhatsApp API não permite que se crie um nova mensagem com o mesmo título, exemplo: O João possui o CPF 012.234.567-89, esse CPF é único não podendo mais ser compartilhado com outra pessoa em território brasileiro, ou seja, se uma template for criada com o título "Olá - mensagem geral", por mais que você apague a mensagem template você não poderá criar uma nova mensagem com esse mesmo título, já que, toda template possui o título único. Após a aprovação, e caso não precise criar novas templates nesse período, você poderá excluir as mensagens templates que foram rejeitadas. Assista a explicação em vídeo aqui 👇