Sessão de 24h do WhatsApp API
Viu uma aviso amarelo na conversa? Se sim, é sinal que a sessão de 24h está fechada.
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Acredito que a diferença principal entre os aplicativos do WhatsApp e a versão API está relacionada à duração da sessão de uma conversa, que é limitada a 24 horas. Se você notar um aviso amarelo no topo da conversa, isso indica que a sessão de atendimento de 24 horas foi encerrada. Nesse caso, é necessário enviar uma mensagem template do WhatsApp para que o cliente a receba. Após a resposta do cliente, será possível retomar a conversa enviando mensagens avulsas.
Ao encerrar a sessão você visualizará a mensagem abaixo onde informa o dia e horário que foi encerrado, além de mostrar o botão de modelo de mensagem onde estarão suas templates aprovadas pelo WhatsApp:
Após o envio da mensagem template, a frase da tag amarela será alterada para indicar que, como ainda não houve uma resposta do cliente, a caixa de texto não foi habilitada. Neste ponto, a sessão ativa já foi iniciada, e o valor correspondente à template já foi deduzido dos seus créditos. Você terá a capacidade de enviar outras mensagens templates. No entanto, a caixa de diálogo só será habilitada após a resposta do cliente.
Sim, a sessão de 24h dura exatamente 24h, então se você clicou na conversa e ela já está com a tag amarela é sinal que você estava conversando com esse cliente desde o dia anterior, por exemplo, se a sessão iniciar às 11:28 do dia X ela irá encerrar às 11h28 do outro dia. Você consegue visualizar esse tempo de início e termino nas Informações do Contato > categoria Sessão:
Sessões do Contato
Quando o cliente manda um Oi e o chatbot responde, ou seja, quando há uma troca de conversas é iniciada uma sessão do contato.
Sessões da Empresa
Quando o Agente envia uma mensagem template e o cliente recebe no WhatsApp dele é iniciada uma sessão da empresa.
