Mensagens Modelos/Rápidas
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O administrador da plataforma pode cadastrar mensagens que são utilizadas com mais frequência pelo seu time, para que algo que sempre é digitado, possa ser enviado de forma mais fácil, rápida e com acesso para todos.
Indo em Configurações > Modelos de Mensagens
Você irá cadastrar um modelo de mensagem rápida. Clicando em + Novo Modelo de Mensagem
Escolha um título que vai identificar bem a mensagem, no corpo da mensagem digite o texto de como ela deve ser enviada e clique em Salvar no final. Nesse momento ela já estará pronta para uso durante o atendimento. Obs: nesse casos não precisa marcar a caixinha referente à mensagem template do Whatsapp.
Depois de salva, sua mensagem fica disponível na tela de Conversas, para você usar quando quiser. Clique em Conversas > Atendimentos > selecione a conversa > botão Enviar > Modelo de Mensagem
Digite o título da sua mensagem rápida que você criou:
Depois, selecione o modelo de mensagem que você cadastrou e clique em Enviar.
Prontinho, agora o tempo de atendimento do seu Agente será mais rápido. 😁
Após criar suas mensagem rápida é necessário que o administrador da plataforma faça a inclusão da mensagem rápida no departamento do qual o perfil de agente deve ter acesso, pois caso não haja essa inclusão o agente não terá acesso a mensagem rápida criada pelo administrador para que possa utilizar em seu departamento. Segue abaixo, vídeo explicativo:
Para criar uma mensagem rápida com mídia é necessário que siga alguns critérios como: - Imagens: formato JPEG e PNG com tamanho máximo de até 5MB. - Arquivos: PDF com tamanho máximo de até 100MB. - Vídeos: em MP4 com tamanho máximo de até 16MB. Importante: Vídeos em .MOV, do sistema IOS, não são permitidos de serem enviados e reproduzidos pela API, ou seja, caso envie um vídeo nesse formato o seu cliente não receberá a mensagem.
