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# 👩‍💻  Primeiros Passos na Suri Shop by Totvs

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👈 **Assista os vídeos tutoriais e siga todos os passos na coluna do lado esquerdo!** 😁
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### [Passo 1: ](/entendendo-a-suri/primeiros-passos-na-suri-shop-by-totvs/passo-1-dinamica-de-atendimento.md)Os atendimentos serão realizados dentro da plataforma da Suri Shop by Totvs

Após a homologação do número em WhatsApp API, a empresa não utilizará o aplicativo do padrão do WhatsApp e sim a plataforma da Suri para conversar com seus clientes. Por isso, todos os atendentes da empresa [realizarão o seu cadastro](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/configuracoes/cadastro-e-funcoes-dos-usuarios) e entrarão com seu login e senha para visualizar as conversas e iniciar os atendimentos.

### [Passo 2:](/entendendo-a-suri/primeiros-passos-na-suri-shop-by-totvs/passo-2-funcoes-administrativas.md) O Administrador tem função plena na plataforma

Na plataforma da Suri tem [três funções](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/master/funcoes-administrativas/funcoes-de-usuarios) e a mais importante delas é o Administrador. Essa tem função plena e consegue visualizar todas as conversas e realizar todas as configurações como:

🔸[Convidar novo membro](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/configuracoes/cadastro-e-funcoes-dos-usuarios)\
🔸Ajuste de [função e atribuição de departamento](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/master/funcoes-administrativas/funcoes-de-usuarios)\
🔸Ativar [pesquisa de satisfação](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/master/funcoes-administrativas/pesquisa-de-satisfacao)\
🔸Cadastrar [Mensagem Template](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/master/mensagens-templates-e-mensagens-rapidas)\
🔸Realizar [Campanhas](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/campanhas)\
🔸Ativar [distribuição de atendimento](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/master/funcoes-administrativas/distribuicao-de-atendimento)\
🔸Criar [fluxos de atendimentos](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/fluxos)\
🔸E outras funções.

### [Passo 3:](/entendendo-a-suri/primeiros-passos-na-suri-shop-by-totvs/passo-3-sessao-de-24h-mensagem-template.md) Entender a Sessão de 24h e Mensagens Templates do WhatsApp API

O único ponto que difere o WhatsApp App para o WhatsApp API é a sessão de 24h nas conversas. Por isso, é importante a compreensão por parte dos usuários para não confundirem com alguma irregularidade e também para começarem a adotar esse comportamento nos processos de atendimento.

### [Passo 4:](/entendendo-a-suri/primeiros-passos-na-suri-shop-by-totvs/passo-4-construindo-menu-de-atendimento.md) Construção de Fluxos de Conversas / Menu de Atendimento

Os administradores poderão criar seu próprio menu de atendimento utilizando a tela de Fluxos, onde será organizado em formato de mapa mental todos os balões de conversas que o chatbot vai enviar para o cliente quando entrar em contato com os canais integrados na Suri.

### [Passo 5:](/entendendo-a-suri/primeiros-passos-na-suri-shop-by-totvs/passo-5-pos-conexao-do-whatsapp.md) Conectei meu número e agora?

Foi conectado e ainda não sabe o que fazer? Primeiro de tudo, o importante é voltar os passos acima para entender como serão os processos dentro da plataforma. Segundo assiste o nosso vídeo que vamos de te dar algumas dicas de como colocar para rodar.