Categorias da Template
É essencial compreender o que são as categorias ao criar uma template e por que elas são tão importantes.
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A META determinou que, ao criar mensagens templates, cada uma delas será classificada em uma Categoria. Essa categorização define o objetivo e o conteúdo da mensagem, além de influenciar o custo da mensagem ativa.
Atualmente, existem duas categorias principais: marketing e utilidades, e o valor de cada uma varia conforme o seu plano/assinatura. Consulte o seu plano para entender melhor qual será o valor das suas mensagens ativas. Em cada categoria a seguir, descrevemos o objetivo da categoria e mostramos exemplos de modelo que você pode utilizar.
Os modelos de marketing são os mais flexíveis. Eles permitem que você atinja uma ampla gama de objetivos, desde gerar reconhecimento até impulsionar vendas. Os objetivos podem ser: reconhecimento, vendas, redirecionamento, promoções ou criar relacionamento com os clientes.
Exemplos de modelos:
1) Procurando um lugar tranquilo para trabalhar? Acabamos de inaugurar nosso mais novo Coworking em {{1}}, que é o lugar perfeito para você focar de verdade. Saiba mais aqui: {{2}}. Em caso de dúvidas, nosso time está disponível para te auxiliar.
2) A festa Suri está chegando! Junte-se a nós às {{1}} do dia 24 de outubro para celebrar com seus amigos e sua família. Para saber mais sobre o evento clique em {{2}}." Agradecemos pela preferência. 3) Aproveite 15% de desconto no seu próximo pedido. Use o código SURI085 ao finalizar a compra. Acesse nosso site aqui {{1}} e economize em suas compras.
Os modelos de utilidade são enviados em resposta a uma ação ou solicitação do usuário. Eles devem incluir informações detalhadas sobre a transação, conta, assinatura ou interação em andamento. Por exemplo, uma confirmação de compra deve conter o número do pedido. Esses modelos são geralmente utilizados para fornecer feedback ao cliente.
Possuem alguns objetivos, como: gerenciamento de aceitação no WhatsApp, gerenciamento de pedidos, alertas e atualizações na conta, pesquisas de feedback ou continuar uma conversa no WhatsApp. Exemplos de modelos: 1) "Agradecemos por confirmar a aceitação! O processo foi concluído. Agora, você receberá notificações via WhatsApp." 2) "Viva! Seu pedido {{1}} está a caminho. Número de rastreamento do pacote: {{2}}. O prazo estimado para entrega é {{3}}." 3) "O produto do pedido {{1}} feito em {{2}} foi recolhido. Clique aqui {{3}} para saber mais." 4) "Olá, {{1}}, estamos respondendo à sua ligação com o atendimento ao cliente ocorrida em {{2}}. Encaminhamos seu caso para a próxima etapa. Entre na sua conta para continuar: {{3}}." Caso tenha dúvidas sobre como criar mensagens templates, clique para acessar nossas orientações.