Categorias da Template

É essencial compreender o que são as categorias ao criar uma template e por que elas são tão importantes.

A META determinou que, ao criar mensagens templates, cada uma delas será classificada em uma Categoria. Essa categorização define o objetivo e o conteúdo da mensagem, além de influenciar o custo da mensagem ativa.

Atualmente, existem duas categorias principais: marketing e utilidades, e o valor de cada uma varia conforme o seu plano/assinatura. Consulte o seu plano para entender melhor qual será o valor das suas mensagens ativas. Em cada categoria a seguir, descrevemos o objetivo da categoria e mostramos exemplos de modelo que você pode utilizar.

Marketing

Os modelos de marketing são os mais flexíveis. Eles permitem que você atinja uma ampla gama de objetivos, desde gerar reconhecimento até impulsionar vendas. Os objetivos podem ser: reconhecimento, vendas, redirecionamento, promoções ou criar relacionamento com os clientes.

📌 Mensagem Template – Categoria Marketing

• Finalidade: comunicações promocionais, comerciais ou de engajamento.

• Exemplos de uso:

  • Divulgação de novos produtos ou serviços.

  • Convite para eventos ou lançamentos.

  • Ofertas, promoções e cupons de desconto.

  • Recomendações personalizadas com incentivo de compra.

• Características:

  • Podem ter linguagem persuasiva, emoticons, CTA (call-to-action).

  • O objetivo é gerar engajamento ou conversão.

Exemplos de modelos de Marketing:

1) Procurando um lugar tranquilo para trabalhar? Acabamos de inaugurar nosso mais novo Coworking em {{1}}, que é o lugar perfeito para você focar de verdade. Saiba mais aqui: {{2}}. Em caso de dúvidas, nosso time está disponível para te auxiliar.

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Utilidades

Os modelos de utilidade são enviados em resposta a uma ação ou solicitação do usuário. Eles devem incluir informações detalhadas sobre a transação, conta, assinatura ou interação em andamento. Por exemplo, uma confirmação de compra deve conter o número do pedido. Esses modelos são geralmente utilizados para fornecer feedback ao cliente.

📌 Mensagem Template – Categoria Utilidade

• Finalidade: comunicações transacionais ou de serviço, ou seja, informações importantes, relacionadas diretamente à experiência do cliente.

• Exemplos de uso:

  • Confirmações de agendamento.

  • Lembretes de entrega ou coleta.

  • Notificações de pagamento, fatura, boleto.

  • Atualizações de pedido (pedido confirmado, enviado, entregue).

• Características:

  • São mensagens objetivas, informativas e sem tom promocional.

  • Não podem conter chamadas comerciais, descontos ou incentivos de compra.

Exemplos de modelos de Utilidades: 1) "Agradecemos por confirmar a aceitação! O processo foi concluído. Agora, você receberá notificações via WhatsApp." 2) "Olá, {{1}}, tudo bem? Estamos dando continuidade ao seu atendimento referente ao curso Técnico em Estética. Informamos que a nova turma terá início no dia {{2}}. Se precisar confirmar presença ou esclarecer dúvidas, estamos à disposição por aqui."

✅ Em Resumo:

• Utilidade = foco em informar/atualizar (sem vender).

• Marketing = foco em promover/engajar/vender.

Caso tenha dúvidas sobre como criar mensagens templates, clique aqui para acessar nossas orientações.