🔷 Pesquisa de Satisfação

Ao final de cada atendimento será enviada uma pergunta ao cliente solicitando uma nota para o atendimento.

Ativando a Pesquisa

Indo em Habilidades > Pesquisa de Satisfação você conseguirá ativar e desativar a pesquisa no final dos seus atendimentos

Marcando a bolinha SIM você permite que seja enviada e marcando a bolinha NÃO você desativa a função

Número de Tentativas

Nesse local você ajustará a quantidade de vezes que o chatbot irá insistir caso o teu cliente não responda corretamente a pesquisa, ou seja, caso o cliente não digite um número, pois o chatbot só irá entender uma nota em formato numérico. Ação de fallback da pesquisa de satisfação geral Nesse campo você pode escolher entre 03 opções sendo elas: - Transbordar para departamento padrão: essa escolha fará com que se o cliente não avaliar o atendimento de 1 à 5, o atendimento retornará diretamente para o "esperando" do departamento padrão, previamente escolhido. - Transbordar para departamento do atendimento: essa escolha fará com que se o cliente não avaliar o atendimento de 1 à 5, o atendimento retornará diretamente para o "esperando" do departamento do qual ele estava sendo atendido anteriormente. Exemplo: se o cliente foi atendido pelo financeiro, onde a conversa foi encerrada e a pesquisa foi enviada, porém o cliente a ignorou e escreveu outras mensagens que não possuem vínculo com a avaliação de 1 à 5, então invés de receber o menu eletrônico o cliente é direcionado para o "esperando" do financeiro, pois esse foi o último setor que estava sendo atendido. - Finalizar pesquisa de satisfação: essa escolha fará com que se o cliente não avaliar o atendimento de 1 à 5, a pesquisa será desconsiderada e quando o cliente enviar uma nova mensagem ereceberá o menu eletrônico inicial.

Configuração por departamento

Você pode selecionar qual departamento que será enviado a pesquisando selecionando o departamento com SIM ou NÃO

Marcando com um SIM, você pode customizar a mensagem que é enviada para o cliente clicando na bolinha Personalizada. Ao clicar você habilita o campo de edição da mensagem, onde também haverá a ação de fallback da pesquisa de satisfação, que terá as 03 opções mencionadas anteriormente.

Após o ajuste das opções, não esqueça de clicar no botão verde SALVAR. Protinho! 😁✅

Entenda como ativar a Pesquisa de Satisfação aqui 👇