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# Pesquisa de Satisfação

Ao final de cada atendimento será enviada uma pergunta ao cliente solicitando uma nota para o atendimento.

### Ativando a Pesquisa

Indo em **Habilidades > Pesquisa de Satisfação** você conseguirá ativar e desativar a pesquisa no final dos seus atendimentos

<figure><img src="https://1658825434-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJMh-AZwKOWWMNr9WI%2Fuploads%2FIhnwcB7xX7NZi90OQGtF%2Fimage.png?alt=media&amp;token=18f4ee07-268a-4cbe-800b-8c364cdb0834" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Marcando a **bolinha SIM** você permite que seja enviada e marcando a bolinha NÃO você desativa a função

<figure><img src="https://1658825434-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJMh-AZwKOWWMNr9WI%2Fuploads%2FPyD3hzZHGXjJGNb6sEFP%2Fimage.png?alt=media&amp;token=723cebb7-8ac8-445e-8754-2ecb83c8d8b6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Número de Tentativas**

Nesse local você ajustará a quantidade de vezes que o chatbot irá insistir caso o teu cliente não responda corretamente a pesquisa, ou seja, caso o cliente não digite um número, pois **o chatbot só irá entender uma nota em formato numérico.**\
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**Ação de fallback da pesquisa de satisfação geral**\
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Nesse campo você pode escolher entre 03 opções sendo elas:\
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**- Transbordar para departamento padrão:** essa escolha fará com que se o cliente não avaliar o atendimento de 1 à 5, o atendimento retornará diretamente para o *"esperando"* do departamento padrão, previamente escolhido.\
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**- Transbordar para departamento do atendimento:**  essa escolha fará com que se o cliente não avaliar o atendimento de 1 à 5, o atendimento retornará diretamente para o *"esperando"* do departamento do qual ele estava sendo atendido anteriormente.\
\
*Exemplo:* se o cliente foi atendido pelo financeiro, onde a conversa foi encerrada e a pesquisa foi enviada, porém o cliente a ignorou e escreveu outras mensagens que não possuem vínculo com a avaliação de 1 à 5, então invés de receber o menu eletrônico o cliente é direcionado para o *"esperando"* do financeiro, pois esse foi o último setor que estava sendo atendido.\
\
**- Finalizar pesquisa de satisfação:** essa escolha fará com que se o cliente não avaliar o atendimento de 1 à 5, a pesquisa será desconsiderada e quando o cliente enviar uma nova mensagem ereceberá o menu eletrônico inicial.

#### Configuração por departamento

Você pode selecionar qual departamento que será enviado a pesquisando selecionando o departamento com SIM ou NÃO

<figure><img src="https://1658825434-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJMh-AZwKOWWMNr9WI%2Fuploads%2FeZdxrbzbcL3YjGllSzdW%2Fimage.png?alt=media&amp;token=29629e2f-2a62-4f70-8592-8fbfe005403a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Marcando com um SIM, você pode customizar a mensagem que é enviada para o cliente clicando na bolinha Personalizada. Ao clicar você habilita o campo de edição da mensagem, onde também haverá a ação de fallback da pesquisa de satisfação, que terá as 03 opções mencionadas anteriormente.\ <br>

<figure><img src="https://1658825434-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJMh-AZwKOWWMNr9WI%2Fuploads%2FHtHCXEUcHscF9WbszEcz%2Fimage.png?alt=media&amp;token=c10d3753-68d5-4a19-8382-06fd576b4029" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Após o ajuste das opções, não esqueça de clicar no **botão verde SALVAR**.&#x20;

### Entenda como ativar a Pesquisa de Satisfação aqui:

{% embed url="<https://youtu.be/BC4hXQNbf6w>" %}