Enviar arquivos

Você pode enviar arquivos de vários formatos para os seus clientes.

Via API você pode enviar arquivos (PDFs, documentos do pacote Office como: Word, Excel, PowerPoint, pastas zipadas e mídias em geral para o canal do WhatsApp, o arquivo deve seguir os critérios de: - Possuir limite de até 100MB Obs.: não é possível enviar arquivos pelo canal do Instagram.

Para enviar arquivos como documentos, imagens ou vídeos durante um atendimento, você vai clicar em Enviar > Arquivos:

Você pode clicar e escolher os arquivos no seu dispositivo, ou arrastar para a janela que irá abrir:

Dessa forma você pode adicionar várias imagens e documentos dentro do campo para serem enviadas todas em um clique.

Obs: outra forma de enviar imagem é copiando e colando dentro da conversa, utilizando os comandos de ctrl + c e ctrl v.

Fui enviar um arquivo e deu falha, o que houve?

O principal motivo de falha no envio de arquivo é o fato dele ser muito grande, já que o limite para envio pode variar de acordo com o canal utilizado (WhatsApp, Messenger e Instagram). Então, antes de mandar um arquivo para um cliente, verifiquem quantos MB ele possui.

Aqui está a lista dos limites permitidos por canal:

WhatsApp: - Imagem: 5MB - Video: 16MB mp4 / 3gpp (H.264 video codec e AAC audio codec - Áudio: 16MB aac / mp4 / amr / mpeg / ogg (codec=opus) de até 16MB - Arquivo: 100MB

Messenger: - Imagem, Video, Audio e Arquivo: 25MB

Instagram: - Imagem: 8MB - Audio: 25MB - Arquivo: Não permite - acc, m4a, wav, mp4, png, jpeg, ogg, avi, mov, webm - Limite de 1000 bytes

WebChat: - Imagem: 10MB - Video: 20MB - Audio: 5MB - Arquivo: 100MB - Mensagens até 1024 caracteres