👥Funções de usuários

Na plataforma Suri, os usuários possuem diferentes níveis de acesso, cada um com permissões específicas que determinam as ações que podem realizar. Abaixo, apresentamos uma descrição detalhada

1. Administrador Este usuário tem função plena na Plataforma com permissões técnicas e visualização de todas as conversas de todos os departamentos. Descrição: Usuário com controle total sobre a plataforma.

   Permissões:

   • Gerenciar configurações gerais do sistema.

   • Adicionar, editar e remover usuários.

   • Acessar e modificar todas as áreas e funcionalidades da plataforma.

   • Visualizar e analisar relatórios completos (de todos os departamentos e de todos os usuários).

2. Gerente Este usuário possui acesso as Configurações para convidar novos usuários. Entretanto, o papel dessa função também é operacional, podendo acessar conversas do departamento que faz parte, conseguindo monitorar e interagir nas conversas de outros usuários. Um Gerente do setor de "Atendimento" possui acesso a todas as conversas que estão nesse setor no Esperando e a todas as conversas que estão sendo atendidas pelos agente desse departamento

• Descrição: Usuário responsável por convidar novos membros e ações de gerenciamento.

• Permissões:

  • Convidar novos usuários.

  • Criar e gerenciar tags, motivos de atendimentos e departamentos .

  • Acessar a conversas que estão em atendimentos dos agentes do mesmo setor do qual o gerente faz parte.

3. Agente Com acesso limitado, com função operacional, só irá visualizar as conversas (em espera e em atendimento) do departamento atribuído a ele. Este usuário não possui acesso às configurações e/ou mudanças no chatbot ou perfil de outros usuários.

É necessário adicioná-lo em um departamento para que este usuário consiga visualizar as conversas que chegam na fila do Esperando. Descrição: Usuário possui acesso as conversas para realizar atendimentos. Permissões:

• Acessar conversas que estão no Esperando do setor do qual faz parte e acesso as conversas em Atendimentos iniciadas pelo próprio agente para que possa responder seus contatos.

Como mudar a função do Usuário da Plataforma?

Somente o Administrador pode adicionar/remover departamentos e alterar função do usuário na plataforma. Para realizar a mudança de função do usuário, você vai em: Configurações > Geral > Usuários.

Clique no Perfil do Usuário > Função. Escolha qual será a nova função e clique em “Salvar”.