Acompanhamento das conversas

Você pode acompanhar as conversas ativas e receptivas diretamente no painel da plataforma.

Como acompanhar o número dessas conversas?

1. Acesse o Painel

2. No campo Filtros, selecione o canal desejado ou mantenha "Todos"

3. Defina o período que deseja visualizar

4. Clique em Atualizar. Os números de conversas serão atualizados automaticamente

   

O que são os contatos únicos?

Os contatos únicos representam o número total de clientes que interagiram com seus canais de atendimento, sejam números de telefone ou contas de redes sociais. Por exemplo, se o painel mostrar 63 contatos únicos, significa que 63 clientes diferentes entraram em contato com a sua empresa ou você entrou em contato com eles, no período selecionado. O filtro da imagem acima gerou:

• 63 contatos únicos (número total de clientes)

• 77 conversas receptivas (abriram a sessão de 24 horas).

• 25 conversas ativas (sessões de 24 horas abertas pelo portal)

E como funciona as cobranças das conversas ativas e receptivas? Clique aqui para obter informações.