# Acompanhamento das conversas

### Como acompanhar o número dessas conversas?

1. Acesse o **Painel**
2. No campo **Filtros**, selecione o canal desejado ou mantenha "Todos"
3. Defina o período que deseja visualizar
4. Clique em Atualizar. Os números de conversas serão atualizados automaticamente<br>

   <figure><img src="/files/hRc7WgotOhrQbeOga4JR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### O que são os contatos únicos?

Os contatos únicos representam o número total de clientes que interagiram com seus canais de atendimento, sejam números de telefone ou contas de redes sociais. Por exemplo, se o painel mostrar 63 contatos únicos, significa que 63 clientes diferentes entraram em contato com a sua empresa ou você entrou em contato com eles, no período selecionado.\
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O filtro da imagem acima gerou:

* 63 contatos únicos (número total de clientes)
* 77 conversas receptivas (abriram a sessão de 24 horas).
* 25 conversas ativas (sessões de 24 horas abertas pelo portal)

E como funciona as cobranças das conversas ativas e receptivas? Clique [aqui ](/centraldeajuda/master/conversas-ativas-e-receptivas/cobranca-de-ativos-e-receptivos.md)para obter informações.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/master/conversas-ativas-e-receptivas/acompanhamento-das-conversas.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.