👨💻Suri Assistant (IA Generativa)
A Suri Assistant se comporta como uma assistente virtual, conversando com seu cliente e serve para explicar processos da sua empresa, tirar dúvidas ou até mesmo auxiliar no suporte.
Um ponto de atenção: a Suri Assistant não é programada para realizar vendas, apenas para interações relacionadas a processos fixos da empresa.
Para ativar a Suri Assistant em sua plataforma, é necessário verificar junto ao time de Suporte se o seu plano já possui essa funcionalidade ou se é necessária a sua atualização, que assim que concluída, será ativada em sua plataforma para que o administrador da sua empresa possa realizar as configurações iniciais.
Boas práticas de configuração da Suri Assistant
Para que a Suri Assistant funcione de forma eficiente e ofereça uma experiência fluida, orientamos que configurem dentro dentro de um menu, seguindo estas práticas:
Evitar ativar no início da conversa ou no Boas-Vindas.
Se o cliente digitar algo logo após receber o menu, o sistema pode priorizar os botões ou frases gatilho em vez do Suri Assistant. Isso pode gerar confusão.
Incluir o Suri Assistant em opções específicas do menu.
Exemplo:
O cliente seleciona a opção Suporte no menu inicial.
Dentro dessa opção, ele escolhe o assunto que pode ser Problemas.
Nesse subfluxo, o Suri Assistant será habilitado e perguntará qual é o problema. O cliente poderá descrever o que está acontecendo (ex.: "Esqueci minha senha", "Conversas em branco", "Falhas de mensagens").
O Suri Assistant analisará o texto, buscará a solução no banco de dados e oferecerá uma devolutiva conforme o assunto. Ele continuará a conversa, esclarecendo dúvidas e ajustando a resposta da forma mais adequada à necessidade do cliente.
Evitar usar o Suri Assistant para qualificação de leads.
O Suri Assistant não foi projetado para realizar qualificações de leads, aquelas perguntas que algumas empresas fazem para segmentar ou entender melhor os clientes. Ele funciona melhor para resolver problemas específicos e oferecer soluções rápidas e precisas.
Garantir um fluxo claro e funcional.
O cliente precisa de um menu inicial para se orientar e chegar até o tema ou problema que deseja resolver. Assim, o Suri Assistant poderá atuar de maneira direcionada, sem conflitos com botões ou gatilhos.
Configuração das instruções.
Especifique os objetivos e a finalidade do seu assistente priorizando por tópicos invés de colocar informações em formato de blocos. Abaixo iremos exemplificar como você deve realizar essa configuração do Suri Assistant:
Você irá atender os clientes e ira tirar dúvidas sobre produtos para pets, promoções, compras, informações sobre entregas, informações sobre clinica veterinária, informações e diferença sobre o site e o aplicativo e enviar os links para acesso, informar endereços das lojas, horários de funcionamento das lojas. e ira explicar para os clientes por onde se faz compras para entregas. eu não quero que o assistente mude as palavras que estão na base de conhecimento.
Use tópicos de instrução para o Suri Assistant, assim as informações presentes em sua base de conhecimento funcionarão de forma assertiva e com respostas precisas. Exemplo:
Você irá atender os clientes e irá tirar dúvidas sobre:
produtos para pets, promoções, compras, informações sobre entrega
informações sobre clinica veterinária
informações e diferença sobre o site e o aplicativo, enviando os links de acesso
informar endereços e horários de funcionamento das lojas
tirar dúvidas sobre parcelamento de produtos seguindo a tabela de preços disponibilizada na base de conhecimento. Quando perguntado sobre parcelamento, sempre mandar a tabela completa para o usuário, mesmo que não saiba o preço do produto que ele está procurando parcelar
explicar para os clientes por onde se faz compras para entrega
recebimento de currículo para trabalhar conosco
o assistente não deve mudar as palavras que estão na base de conhecimento.
Quando não souber o preço de um produto que a pessoa está procurando, evitar dizer que não sabe, apenas orientar a compra via site ou app, informando os acessos Em hipótese alguma dê uma resposta com uma informação que não está contido na base de conhecimento
Por que isso é importante?
Configurar o Suri Assistant dessa forma garante que o seu cliente receba respostas precisas e que o chatbot funcione de maneira fluida.
Caso contrário, o cliente pode acabar acessando informações fora de contexto, comprometendo a experiência e a percepção do serviço.
Como configurar o Suri Assistant em sua plataforma
Com o acesso liberado dessa funcionalidade, o perfil de Administrador da plataforma irá acessar o menu lateral >> Habilidades >> Perfil >> Habilitar assistente no fluxo automático, no atendimento e no Suri Shop
Após habilitar o seu assistente virtual você irá escolher a forma de comunicação e tom de voz do assistente, onde há uma apresentação de cada comunicação, seguida de um exemplo:
Em seguida você deverá especificar os objetivos do Suri Assistant, priorizando as instruções em forma de tópicos, conforme apresentado no campo 5. Configuração das instruções.
Com o devido preenchimento das instruções de configuração você irá incluir a sua base de conhecimento que pode conter arquivos de extensões em .txt, .pdf, .html, .doc, .docx, .pptx além de sites que serão usados para orientar a Suri sobre como responder os clientes
Pontos importantes⚠️
a inclusão de sites serve apenas como material de apoio e não deve ser o único arquivo presente em sua base de conhecimento.
os arquivos da base de conhecimento NÃO DEVEM conter imagens, sendo exclusivamente em formato de texto. Segue exemplo de um arquivo incorreto:
Priorize em sua base de conhecimento o uso de de arquivos, exemplo:
Com a construção da sua base de conhecimento você poderá salvar as configurações no canto superior direito da página
Assista o vídeo tutorial abaixo 👇
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