🔷 Horários de Atendimento

Ajuste os horários de atendimento da sua equipe de atendimento

Mensagem de Fora do Horário de Atendimento

Após configurar os horários de atendimento, o cliente recebe uma mensagem padrão da Suri que avisa que os usuários não estão disponíveis no momento quando solicitarem algum atendimento humano após o expediente. A mensagem é a seguinte:

Infelizmente nossa equipe de atendimento não está disponível! 😕 Mas não se preocupe, {{amanhã|próxima segunda}} um de nossos atendentes vai entrar em contato com você para te ajudar, ok?!

Ah! Lembrando que nosso atendimento é de {{08h às 18h}}.

obs: Essa mensagem é o time de suporte da Suri que edita, então caso queira outra mensagem mande pra gente o trechinho que ajustamos na sua plataforma.

Tipos de horários de atendimentos

Em Habilidades > Horários

Você vai visualizar três locais que podem ajustar os horários de atendimento, o primeiro é o Funcionamento da empresa.

Neste campo você irá ajustar o horário para a Suri responder aos seus clientes quando perguntarem algo relacionado ao funcionamento, por exemplo: "Funcionam até que horas?"; "Estão abertos hoje?"

No segundo campo o Atendimentos da Empresa, você vai ajustar os horários para a Suri avisar ao cliente que os usuários não estão online no momento. Então é o ajuste desse campo que vai ativar o envio da mensagem citada acima.

No terceiro campo, Atendimento do Departamento, você irá ajustar caso algum departamento tenha um horário de atendimento diferente de outros da plataforma.

Por exemplo, o financeiro atende até às 15h, mas o Suporte atende até 20h, então, você pode ajustar os horários de cada um e dependendo da escolha do cliente no menu do chatbot ele irá receber ou não a mensagem de fora do atendimento.

Configurando os horários

Selecione o dia da semana e ajuste o horário de início e fim, logo após clique no (+). Repita o processo em todos os dias da semana que possui atendimento.

Caso queira ajustar uma mensagem de fora do horário durante o intervalo do almoço, você precisa ajustar os dias da semana duas vezes, uma com o primeiro horário e a outra com o segundo horário

Não esqueça de após ajustar os horários clicar no botão verde e SALVAR. Pronto, feito isso já está tudo ok para os clientes receberem a mensagem! 😁

Configurando horários diferentes por departamento

Caso a sua empresa opere com diferentes horários por departamento ou utilize unidades distintas como departamentos, você seguirá a mesma estratégia de configuração, simplesmente escolhendo o departamento que terá os horários específicos.

Assista o vídeo tutorial dos Horários aqui 👇