🔷 Horários de Atendimento
Ajuste os horários de atendimento da sua equipe de atendimento
Last updated
Was this helpful?
Ajuste os horários de atendimento da sua equipe de atendimento
Last updated
Was this helpful?
Após configurar os horários de atendimento, o cliente recebe uma mensagem padrão da Suri que avisa que os usuários não estão disponíveis no momento quando solicitarem algum atendimento humano após o expediente. A mensagem é a seguinte:
Infelizmente nossa equipe de atendimento não está disponível! 😕 Mas não se preocupe, {{amanhã|próxima segunda}} um de nossos atendentes vai entrar em contato com você para te ajudar, ok?!
Ah! Lembrando que nosso atendimento é de {{08h às 18h}}.
obs: Essa mensagem é o time de suporte da Suri que edita, então caso queira outra mensagem mande pra gente o trechinho que ajustamos na sua plataforma.
Em Habilidades > Horários
Você vai visualizar três locais que podem ajustar os horários de atendimento, o primeiro é o Funcionamento da empresa.
Neste campo você irá ajustar o horário para a Suri responder aos seus clientes quando perguntarem algo relacionado ao funcionamento, por exemplo: "Funcionam até que horas?"; "Estão abertos hoje?"
No segundo campo o Atendimentos da Empresa, você vai ajustar os horários para a Suri avisar ao cliente que os usuários não estão online no momento. Então é o ajuste desse campo que vai ativar o envio da mensagem citada acima.
No terceiro campo, Atendimento do Departamento, você irá ajustar caso algum departamento tenha um horário de atendimento diferente de outros da plataforma.
Por exemplo, o financeiro atende até às 15h, mas o Suporte atende até 20h, então, você pode ajustar os horários de cada um e dependendo da escolha do cliente no menu do chatbot ele irá receber ou não a mensagem de fora do atendimento.
Selecione o dia da semana e ajuste o horário de início e fim, logo após clique no (+). Repita o processo em todos os dias da semana que possui atendimento.
Caso queira ajustar uma mensagem de fora do horário durante o intervalo do almoço, você precisa ajustar os dias da semana duas vezes, uma com o primeiro horário e a outra com o segundo horário
Não esqueça de após ajustar os horários clicar no botão verde e SALVAR. Pronto, feito isso já está tudo ok para os clientes receberem a mensagem! 😁
Caso a sua empresa opere com diferentes horários por departamento ou utilize unidades distintas como departamentos, você seguirá a mesma estratégia de configuração, simplesmente escolhendo o departamento que terá os horários específicos.
