📲 Campanhas

Você pode enviar uma mensagem para vários contatos organizados em uma planilha.

Sobre a tela de Campanha

As campanhas na plataforma Suri permitem que você envie mensagens em massa para vários contatos de forma organizada e eficiente, Mas diferentemente das listas de transmissão comuns do WhatsApp, onde é necessário que os números estejam salvos em seu dispositivo, na Suri você pode utilizar uma planilha para gerenciar seus contatos e personalizar suas mensagens.

Com a tela de campanhas liberada pelo time de suporte, você irá utilizar uma mensagem template aprovada pelo WhatsApp API para utilizá-la no envio da lista de clientes. Entenda como criar uma mensagem template.

Como Funciona a Tela de Campanhas

1. Acesso à Aba de Campanhas: No painel principal da Suri, selecione a aba "Campanhas".

2. Preparação da Planilha:

   • Crie uma planilha (em formato .xlsx) contendo os números de telefone dos contatos aos quais deseja enviar mensagens.

   • Organize as informações em colunas, incluindo dados que serão utilizados para personalizar as variáveis das mensagens.

3. Envio de Mensagens:

   • Selecione uma mensagem template previamente aprovada pelo WhatsApp.

   • Faça o upload da planilha com os contatos.

   • Acompanhe o status de cada mensagem, verificando entregas, leituras e respostas dos clientes.

Custos Associados às Campanhas

• Custo por Mensagem: Embora o uso da ferramenta de campanhas seja gratuito em todos os planos de assinatura da Suri, há uma cobrança por cada mensagem entregue ao cliente. Este custo é determinado pelo WhatsApp e varia conforme a categoria da mensagem template aprovada, para que possa verificar os respectivos valores de mensagens enviadas é indicado que verifique com o time de suporte Suri.

• Observações:

  • Apenas as mensagens efetivamente entregues serão cobradas.

  • Os valores dos boletos referentes as cobranças do uso da tela de campanha são enviados pelo time do financeiro, por e-mail ou pelo WhatsApp.

Uso de mídias nas campanhas

Para garantir o envio correto de mídias nas campanhas, é fundamental seguir as configurações de uso definidas pela API. Abaixo estão os formatos e tamanhos permitidos para cada tipo de arquivo:

• Imagem: Deve estar no formato JPEG ou PNG, com tamanho máximo de 5MB.

• Vídeo: Apenas no formato MP4, com tamanho máximo de 16MB.

• Arquivo: Apenas documentos no formato PDF, com tamanho máximo de 100MB.

⚠️ Atenção: Caso a mídia utilizada ultrapasse o limite de tamanho ou esteja em um formato não compatível, o envio da campanha não será realizado, impedindo assim que seus clientes recebam a mensagem.

Para evitar problemas, sempre revise os arquivos antes do envio e, se necessário, utilize ferramentas de compactação ou conversão para adequá-los aos padrões exigidos.

Configurando uma template com botões

Caso sua mensagem template possua botões é necessário realizar uma configuração de direcionamento, onde no campo "Comportamento por botão" você irá realizar o ajuste de botão 1 em comportamento escolhendo entre transbordar ou direcionar para o fluxos, onde após essa configuração você irá clicar novamente no comportamento por botão e configurar o botão 2.

Como criar uma Campanha?

Clique em +Nova Campanha

E preencha o campo Nome, com o titulo da sua campanha. Você pode agendar o envio marcando a bolinha de Agendar Campanha, caso queira enviar manualmente deixe desmarcada. Em Contatos, você irá adicionar a planilha que você organizou os números de telefone.

Na tela de Ações, você irá selecionar o modelo de mensagem template aprovado pelo WhatsApp que será enviado aos clientes. Lembrando que só é permitido enviar uma template.

Abaixo em Reposta, você irá definir qual o comportamento que a Suri vai realizar ao identificar a resposta do cliente, escolhendo se vai: transbordar para um departamento ou enviar alguma intenção ajustada nos fluxos, como por exemplo, uma cadência de perguntas até transferir para o humano.

⚠️ Muita atenção na planilha!

• Certifique-se de que a planilha esteja corretamente formatada, com os números de telefone no formato internacional (incluindo código do país e DDD) e sem caracteres especiais.

• Preencha todas as colunas correspondentes às variáveis utilizadas na mensagem template, garantindo que cada campo contenha as informações corretas para personalização.

  

  Você pode realizar o download do modelo da planilha clicando no botão azul "Baixar planilha modelo" (conforme exemplo da imagem acima ⬆️).

Abaixo você poderá visualizar um exemplo de como ficará:

Importante:

🔸Coloque a coluna do número em célula Especial 🔸Todos os números precisam ter 55 + DDD + NÚMERO 🔸Se tem um número de WhatsApp é número fixo coloque um 0 antes do DDD 🔸As colunas precisam ter o cabeçalho: Número (obrigatório), Variável 1, Variável 2 (caso tenha) 🔸*O valor final das sessões ativas depende do plano e do que foi acordado na venda.

Prontinho, feito isso! Agora é só clicar em iniciar e acompanhar as entregas! 💙😁 Confira o uso no vídeo abaixo 👇:

Como Criar uma Campanha usando fluxos específicos e tags

No vídeo abaixo, você aprenderá como criar uma campanha com um fluxo personalizado, utilizando tags para organizar e categorizar suas interações. Isso permitirá que você extraia relatórios detalhados no futuro, garantindo uma análise eficiente e precisa dos dados da campanha.

Confira o vídeo👇:

Requisitos de Formato e Tamanho de Arquivos

Vale relembrar que, se a sua campanha tiver alguma mídia é fundamental que sega as configurações de uso definidas pela API:

• Imagem: Formatos compatíveis: JPEG ou PNG, com tamanho máximo de 5MB.

• Vídeo: Apenas no formato MP4, com limite de 16MB.

• Arquivo: Exclusivamente PDF, com tamanho máximo de 100MB.

⚠️ Atenção: Se algum arquivo ultrapassar o tamanho permitido ou estiver em um formato não compatível, o envio da campanha não será concluído, impossibilitando o recebimento da mensagem pelos clientes.

Para evitar problemas, sempre revise os arquivos antes do envio. Caso necessário, utilize ferramentas de compactação ou conversão para ajustá-los aos requisitos exigidos.