Recategorização de Templates

Nesse material você entenderá a diferença entre as categorias das templates para evitar que suas mensagens possam ser recategorizadas pela Meta API

O que são as categorias de mensagens?

A Meta classifica os templates em duas categorias: Utilidade e Marketing. Dessa forma, é fundamental entender essa diferença para evitar recategorização e garantir aprovação. - Utilidade: mensagens funcionais, ligadas a uma interação já existente do aluno. São usadas quando o estudante já recebeu uma oferta ou demonstrou interesse, mas precisa de um acompanhamento objetivo. Exemplo: 'Olá {{1}}, percebemos que você recebeu nossa mensagem sobre o curso de Enfermagem. Você gostaria de dar continuidade no atendimento para saber mais detalhes?' - Marketing: mensagens promocionais ou de reengajamento, cujo objetivo é captar novos alunos, divulgar turmas, bolsas ou descontos. Exemplo: 'Garanta sua matrícula no curso de Administração com 20% de desconto até sexta-feira!'

O que é recategorização de templates?

A recategorização significa que templates já aprovados podem ter sua categoria reavaliada / alterada por WhatsApp / Meta, para se encaixar nas novas diretrizes da META API. - Marketing: mensagens promocionais, persuasivas, com objetivo de atrair, vender ou engajar. - Utilidade: mensagens funcionais, não promocionais, sempre ligadas a um processo já iniciado pelo aluno (pedido, curso, contrato, boleto, prova, suporte).

Por que está ocorrendo essa mudança

1. Garantir que categorias reflitam corretamente o uso Alguns templates que eram catalogados como Utility (mensagens de utilidade / serviço) continham elementos promocionais, ofertas ou linguagem de venda (“upsell”), o que, segundo as novas regras, não é permitido nessa categoria. Por isso, muitos templates precisam ser recategorizados para Marketing, ou até rejeitados se não se encaixarem.

2. Pressão para evitar abuso / uso indevido A categoria Utility (Utilidades) se muito usada para fins promocionais, isso poderia gerar uso indevido ou confusão para usuários. As novas regras são mais rigorosas para evitar isso.

3. Alinhamento com boas práticas de mensageria e regulatórias Transparência para usuários, clareza sobre que tipo de comunicação estão recebendo, evitar SPAM ou reclamações. Essas medidas ajudam a manter confiança no canal de comunicação.

Diferença no Tom da template

Marketing: emocional, chamativo, pode usar emojis de engajamento, frases como 'últimas vagas', 'promoção', 'não perca'. Utilidade: neutro, objetivo e transacional. Pode ser acolhedor, mas nunca persuasivo. Deve sempre mencionar o assunto anterior. ⚠️Ponto de Atenção : mensagens curtas como 'Oi, tudo bem?' não são consideradas como de categoria utilidade, pois essa categoria necessita trazer o contexto: lembrete, status, alerta ou continuação de algo já iniciado pelo cliente. Os títulos das templates também servem como análise para que a Meta realize ou não uma recategorização, por isso listaremos abaixo algumas sugestões de mensagens com a categoria de Utilidade:

- Início do atendimento: Título sugerido: start_atendimento "Olá, {{1}}, tudo bem? Estou dando continuidade ao seu atendimento referente a {{2}}. Por favor, me retorne por aqui para que possamos seguir com o processo." - Boas-vindas ao atendimento: Título sugerido: welcome_atendimento "Olá, {{1}}, seja bem-vindo(a)! Aqui é {{2}} e estarei acompanhando você no atendimento referente a {{3}}. Assim que possível, me retorne por aqui para que possamos seguir com o processo." - Confirmação de documentos: Título sugerido: documentos_pendentes "Olá, {{1}}, tudo bem? Para seguirmos com o processo referente ao curso {{2}}, precisamos do envio dos seguintes documentos: {{3}}. Por favor, encaminhe-os assim que possível." - Lembrete de vencimento: Título sugerido: lembrete_boleto "Olá, {{1}}. Lembramos que o boleto referente ao seu curso vence no dia {{2}}. Se já realizou o pagamento, por favor, desconsidere esta mensagem." - Aviso de atraso: Título sugerido: boleto_atrasado "Olá, {{1}}. Identificamos que o boleto referente ao seu curso está em atraso desde {{2}}. Regularize o pagamento para evitar bloqueio de acesso." - Conta bloqueada: Título sugerido: conta_bloqueada "Olá, {{1}}. Sua conta vinculada ao curso {{2}} foi temporariamente bloqueada devido à falta de pagamento. O acesso será restabelecido automaticamente após a regularização." - Aviso de ausência: Título sugerido: faltas_registradas "Olá, {{1}}, tudo bem? Notamos que você não participou das últimas aulas do curso {{2}}. Estamos entrando em contato para verificar se houve algum motivo específico e como podemos dar continuidade ao seu acompanhamento acadêmico." - Agendamento de orientação: Título sugerido: agendamento_orientacao "Olá, {{1}}, tudo bem? Estamos entrando em contato para agendar sua reunião de orientação referente ao curso {{2}}. Por favor, confirme sua disponibilidade para seguirmos." - Confirmação de prova: Título sugerido: confirmacao_prova "Olá, {{1}}. Sua prova referente ao curso {{2}} está agendada para {{3}}. Pedimos que confirme sua presença para organizarmos sua participação." - Feedback de atendimento: Título sugerido: feedback_atendimento "Olá, {{1}}. Seu atendimento referente ao curso {{2}} foi concluído. Gostaríamos de saber como foi sua experiência. Sua resposta nos ajuda a melhorar cada vez mais." Caso sua mensagem template não esteja de acordo com os termos de uso a Meta poderá realizar a recategorização das mensagens, jáque essa ação tem como objetivo principal tornar o sistema mais claro e evitar uso indevido da categoria Utility (Utilidades) para fins promocionais. Para maiores informações você também poderá acessar o link direto da Meta clicando aqui.