# Encerramento Automático

### Ativando o Encerramento Automático

Em **"Habilidades"** na seção de **"Encerramento automático",** é possível ativar a funcionalidade que envia automaticamente uma mensagem ao cliente, notificando-o sobre o encerramento do atendimento. Além disso, **a conversa é transferida da fila de Atendimentos de volta para a coluna do Automático** após um intervalo predefinido de tempo sem resposta.

Indo em Habilidades > Encerramento automático:

<div align="left"><figure><img src="/files/uCI3FySmGUdlcTy2ENGo" alt="" width="256"><figcaption></figcaption></figure></div>

Clicando na **bolinha do Sim** será aberto o campo para **preencher o tempo** que será encerrado automaticamente a conversa com o cliente.

Preenchendo o horário, clique em **SALVAR** e o comportamento será ativado.

<figure><img src="/files/yZmAfUjtJ8AsbJr4fFkW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Lembrando que **esse tempo é diferente da** [**Sessão de 24h do WhatsApp API**](broken://pages/isDSdOeUk8JZPK96boZS)**.**

O Encerramento Automático é acionado quando não há resposta do cliente. Em outras palavras, se o Agente enviar uma mensagem e o cliente não responder dentro de X minutos, a conversa será encerrada devido à inatividade. **O tempo de contagem sempre começa a partir da última mensagem enviada pelo Agente dentro de uma conversa.**

### Observações importantes

A mensagem que será enviada é a seguinte:

*<mark style="background-color:yellow;">O seu atendimento foi finalizado automaticamente por inatividade.</mark>*

*<mark style="background-color:yellow;">Caso precise novamente de ajuda, basta me digitar um</mark> <mark style="background-color:yellow;"></mark><mark style="background-color:yellow;">**oi.**</mark>*

Se por ventura quiser alterar essa mensagem, envie o trechinho para o time de suporte da Suri que alteramos na sua plataforma.\
\
É importante mencionar que essa funcionalidade realiza o encerramento automático caso a última mensagem seja a do usuário da plataforma e não do cliente, exemplo: \ <br>

<figure><img src="/files/ednQuNOb3PCstj4feS3S" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

No exemplo acima a conversa não será encerrada, pois a última mensagem da conversa é a do cliente.\
\
Já no exemplo abaixo, o encerramento automático irá ocorrer, pois a última mensagem da conversa foi a do usuário da plataforma então caso o cliente não responda dentro da configuração feita de x tempo a conversa será finalizada por inatividade, onde o cliente receberá uma mensagem com essa informação:\ <br>

<figure><img src="/files/Sku2VJtTOSoRLcWs91E0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Nesse vídeo você entenderá como configurar a funcionalidade de encerramento automático:

{% embed url="<https://www.loom.com/share/1471ae86d71843c4afb1c2ec5d682732>" %}


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```
GET https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/master/funcoes-administrativas/encerramento-automatico.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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