🔷 Encerramento Automático
Caso o cliente não responda uma mensagem enviada pelo Agente a Suri encerrará esse atendimento por inatividade.
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Caso o cliente não responda uma mensagem enviada pelo Agente a Suri encerrará esse atendimento por inatividade.
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Em "Habilidades" na seção de "Encerramento automático", é possível ativar a funcionalidade que envia automaticamente uma mensagem ao cliente, notificando-o sobre o encerramento do atendimento. Além disso, a conversa é transferida da fila de Atendimentos de volta para a coluna do Automático após um intervalo predefinido de tempo sem resposta.
Indo em Habilidades > Encerramento automático:
Clicando na bolinha do Sim será aberto o campo para preencher o tempo que será encerrado automaticamente a conversa com o cliente.
Preenchendo o horário, clique em SALVAR e o comportamento será ativado.
Lembrando que esse tempo é diferente da Sessão de 24h do WhatsApp API.
O Encerramento Automático é acionado quando não há resposta do cliente. Em outras palavras, se o Agente enviar uma mensagem e o cliente não responder dentro de X minutos, a conversa será encerrada devido à inatividade. O tempo de contagem sempre começa a partir da última mensagem enviada pelo Agente dentro de uma conversa.
A mensagem que será enviada é a seguinte:
O seu atendimento foi finalizado automaticamente por inatividade.
Caso precise novamente de ajuda, basta me digitar um oi.
Se por ventura quiser alterar essa mensagem, envie o trechinho para o time de suporte da Suri que alteramos na sua plataforma. É importante mencionar que essa funcionalidade realiza o encerramento automático caso a última mensagem seja a do usuário da plataforma e não do cliente, exemplo:
No exemplo acima a conversa não será encerrada, pois a última mensagem da conversa é a do cliente. Já no exemplo abaixo, o encerramento automático irá ocorrer, pois a última mensagem da conversa foi a do usuário da plataforma então caso o cliente não responda dentro da configuração feita de x tempo a conversa será finalizada por inatividade, onde o cliente receberá uma mensagem com essa informação:
Nesse vídeo você entenderá como configurar a funcionalidade de encerramento automático:
