🔷 Visibilidade de dados sensíveis

Essa funcionalidade, possibilita os usuários de nível agente não visualizem informações consideradas confidenciais/sensíveis dentro de sua plataforma. Esses dados incluem: - conteúdo da conversa; - número e e-mail do contato.

• Esconder a conversa antes de iniciar o atendimento: Ao ativar esta opção, o agente não poderá visualizar o conteúdo da conversa dos clientes que estão com o status "Esperando". Isso garante mais privacidade até que o atendimento seja, de fato, iniciado.

• Esconder número de telefone e e-mail: Ao marcar essa opção, os campos de telefone e e-mail dos clientes não serão exibidos na plataforma, mesmo após o início do atendimento. Essa configuração é útil para preservar dados sensíveis e atender a políticas de privacidade.

Com esse limitação no conteúdo de informações, é possível garantir que apenas os perfis de admiradores e gerentes possam visualizar esses dados.

Importante: Limitar a visibilidade de dados sensíveis é uma prática essencial para manter a segurança, a privacidade e a conformidade com normas legais, como a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) no Brasil.

Entenda assistindo o tutorial abaixo 👇