📩Atendimento/Conversas

Em Conversas > Atendimentos ficarão todas as mensagens de clientes organizadas em colunas de atendimento.

Como funcionam as colunas de mensagens?

Existem 3 colunas de atendimentos em que os conversas dos clientes transitam entre elas.

1. Fila de Esperando Atendimento: momento em que o robô já identificou para qual departamento o contato quer atendimento e notifica os atendentes daquele setor.

2. Fila de Em Atendimento: momento em que o atendente iniciou a conversa com o contato. Nesta fila, o atendente pode falar com vários contatos ao mesmo tempo.

3. Fila de Automático: mensagens automáticas, momento em que o contato está falando com o robô. Nesta fila também ficam todos os contatos que tiveram suas conversas encerradas pelos atendentes.