# Atendimento/Conversas ## Como funcionam as colunas de mensagens? Existem 3 colunas de atendimentos em que os conversas dos clientes transitam entre elas. \ **1. Fila de Esperando Atendimento**: momento em que o robô já identificou para qual departamento o contato quer atendimento e notifica os atendentes daquele setor. \ **2. Fila de Em Atendimento**: momento em que o atendente iniciou a conversa com o contato. Nesta fila, o atendente pode falar com vários contatos ao mesmo tempo. \ **3. Fila de Automático**: mensagens automáticas, momento em que o contato está falando com o robô. Nesta fila também ficam todos os contatos que tiveram suas conversas encerradas pelos atendentes. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/master/atendimento-conversas.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.