# Transferir Conversas

Caso necessite que outro usuário continue um atendimento ou viu que alguma conversa entrou na fila errada? Você transferir essa conversa para outros departamentos e agentes.

Indo no botão **Transferir > Departamento** você selecionará o setor que aquele atendimento será direcionado:

![](/files/oVuJ9BnHeka4JV3q5Eom) 

Se você quer direcionar para alguém específico do departamento, além de ajustar o setor, você irá selecionar o **Agente**:

![](/files/vpzavCch3i7sdbvqQj2N)

Dessa forma a conversa vai direto para o Esperando do Agente selecionado, sendo notificada a transferência apenas para ele. Então, não esqueça de avisá-lo antes de transferir. 

### Arquivar conversas ao transferir

Existe a possibilidade de arquivar o histórico de conversa e transferir a conversa **em branco** para outro departamento. Se sentir a necessidade disso, você irá marcar a bolinha de **SIM,** nesse momento a conversa sai do seu departamento e irá ser transferida em histórico para o outro departamento.

![](/files/IxLpLRmVBN6hNzr09rN8)

Lembrando que a conversa **não será perdida**, ela vai está nas informações do contato em **histórico de atendimento** atrelado ao departamento.

#### O Agente não aparece na lista

Caso o nome do atendente não apareça na lista de usuários para transferir é sinal que esse usuário não está com o departamento atrelado ao perfil dele. 

Portanto, peça ao administrador da plataforma verificar certinho em *Configurações > Geral > Usuários*. Se o usuário que não estiver visualizando for administrador, ele também precisará está associado ao departamento para receber transferências diretas.

Então, colocou o usuário dentro do departamento? Agora é só voltar lá e tentar novamente! 

### Entenda no vídeo abaixo:

{% embed url="<https://youtu.be/pauf4W4_gx8>" %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/master/atendimento-conversas/transferir-conversas.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.