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# Trocar número conectado

Podemos realizar a troca do número conectado na plataforma para outros sem custos adicionais.

O número de telefone conectado na Suri Shop by Totvs pode ser alterado depois da empresa entender e concordar com os seguintes pontos:

🔸O número atual será desconectado da plataforma e solicitado o downgrade (volta ao aplicativo) para a META.

🔸O prazo de downgrade é estabelecido pela META e a Suri Shop by Totvs **não tem influência sobre o tempo**.

🔸As conversas atreladas ao número atual serão migradas para o número novo e arquivadas nos históricos de atendimento de cada contado.

🔸O canal do número atual será excluído e apagado todas as conversas atreladas a ele.

🔸O número novo precisa ser homologado como WhatsApp API, portanto é necessário o acesso ao gerenciador de negócios do Facebook

🔸Será agendada o dia e horário da troca do número mediante a disponibilidade da agenda do time de implantação.