# Trocar número conectado

O número de telefone conectado na Suri pode ser alterado depois da empresa entender e concordar com os seguintes pontos:

🔸O número atual será desconectado da plataforma e solicitado o downgrade (volta ao aplicativo) para a META.

🔸O prazo de downgrade é estabelecido pela META e a Suri não tem influência sobre o tempo.

🔸As conversas atreladas ao número atual serão migradas para o número novo e arquivadas nos históricos de atendimento de cada contado.

🔸O canal do número atual será excluído e apagado todas as conversas atreladas a ele.

🔸O número novo precisa ser homologado como WhatsApp API, portanto é necessário o acesso ao gerenciador de negócios do Facebook

🔸Será agendada o dia e horário da troca do número mediante a disponibilidade da agenda do time de implantação.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/outras-duvidas/trocar-numero-conectado.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.