Iniciar uma conversa

Você pode iniciar uma nova conversa com um número de WhatsApp que não conversou com a empresa antes.

Começar uma conversa com um cliente

Se você tem um número de WhatsApp de um cliente e deseja iniciar uma conversa com ele, vá em Conversas > Atendimentos > clique no botão azul Nova Conversa (canto superior direito)

Você irá preencher os campos Nome e WhatsApp, depois selecionar o Departamento no qual vai iniciar a conversa:

Após finalizar o cadastro, clique em INICIAR.

Não apareceu a caixa de texto para digitar e agora?

Nesse caso a conversa vai abrir em branco, sendo necessário você enviar uma mensagem template aprovada pelo WhatsApp para abrir uma sessão da empresa.

Então clique em Enviar > Modelo de Mensagem > selecione uma mensagem template

Preencha todos os campos caso a sua mensagem template tenha variáveis

É obrigatório preencher todas as caixinhas (variáveis) manualmente para enviar uma mensagem template

Prontinho, assim que ele te responder vocês podem conversar ao longo da sessão de 24h! 😁💙

Iniciando uma conversa com um número fixo ou sem o 9 dígito.

Caso você precise iniciar uma conversa com um WhatsApp que não é um número celular, é só você digitar o 0 antes do DDD e realizar os mesmos passos descritos acima:

No vídeo abaixo é exemplificado em como você pode iniciar uma conversa e transferir o contato caso não queira dar continuidade ao contato recém criado:

Segue abaixo um vídeo explicativo que detalha as diferenças entre os status de atendimento: 'Esperando', 'Atendimentos' e 'Automático'. O vídeo também aborda as permissões de acesso de cada perfil e orienta sobre como iniciar uma conversa de forma ativa.