# Distribuição de Atendimento
Essa função também é conhecida como Roleta
Em **Habilidades > Regras de atendimentos** você vai ativar essa customização para o departamento que você desejar.
Ao clicar nessa função aparecerá na tela as opções de **Distribuição de Atendimento** e **Limites de Atendimento**.
Ao clicar em **"+ Nova regra"** vocêr poderá escolher o departamento que terá a função, se a distribuição ocorrerá apenas para usuários online, marcando a bolinha de **"Somente Online"**. Ao marcar essa opção também é possível marcar que a distribuição ocorra quando todos os agentes estiverem offiline. Dessa forma, mesmo que não haja ninguém disponível, no próximo dia de atendimento a distribuição ainda será continuada.\
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Também é possível marcar a opção de **"Prioridades"**, onde quando não houver nenhum usuário online, os atendimento serão priorizados para o usuário que incluir nessa prioridade.
Ao marcar a bolinha de **"Ignorar limite de atendimento"** você fará com que a configuração feita nos limites por agente não sejam seguidas. \
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\&#xNAN;*Obs¹: A distribuição é feita por ORDEM ALFABÉTICA*\
*Obs²: Se adicionar um usuário em **"Não distribuir para"** ele não irá receber atendimento e consequentemente não fará parte da distribuição.*
### **Limites de Atendimento**
Nessa função, você pode escolher o departamento e quantidade de atendimentos limite do departamento configurado. Para isso, você irá escolher o departamento >> escolher o devido limite e clicar no símbolo azul de **"+"**. \
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Após isso, você irá clicar no botão verde **"Salvar"**.
### Entenda assistindo o tutorial abaixo:
{% embed url="" %}
Legal, né? Agora os Agentes serão notificados quando chegar mensagem e você não precisará distribuir manualmente.
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/master/funcoes-administrativas/distribuicao-de-atendimento.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.