🔷 Distribuição de Atendimento

Ative essa função para que os clientes sejam distribuídos igualmente para cada atendente.

Essa função também é conhecida como Roleta

Em Habilidades > Regras de atendimentos você vai ativar essa customização para o departamento que você desejar.

Ao clicar nessa função aparecerá na tela as opções de Distribuição de Atendimento e Limites de Atendimento.

Ao clicar em "+ Nova regra" vocêr poderá escolher o departamento que terá a função, se a distribuição ocorrerá apenas para usuários online, marcando a bolinha de "Somente Online". Ao marcar essa opção também é possível marcar que a distribuição ocorra quando todos os agentes estiverem offiline. Dessa forma, mesmo que não haja ninguém disponível, no próximo dia de atendimento a distribuição ainda será continuada. Também é possível marcar a opção de "Prioridades", onde quando não houver nenhum usuário online, os atendimento serão priorizados para o usuário que incluir nessa prioridade.

Ao marcar a bolinha de "Ignorar limite de atendimento" você fará com que a configuração feita nos limites por agente não sejam seguidas. Obs¹: A distribuição é feita por ORDEM ALFABÉTICA Obs²: Se adicionar um usuário em "Não distribuir para" ele não irá receber atendimento e consequentemente não fará parte da distribuição.

Limites de Atendimento

Nessa função, você pode escolher o departamento e quantidade de atendimentos limite do departamento configurado. Para isso, você irá escolher o departamento >> escolher o devido limite e clicar no símbolo azul de "+". Após isso, você irá clicar no botão verde "Salvar".

Entenda assistindo o tutorial abaixo 👇

Legal, né? Agora os Agentes serão notificados quando chegar mensagem e você não precisará distribuir manualmente. 💙😉