🔃 Fluxos

O Administrador da plataforma pode editar e construir o fluxo de atendimento do chatbot.

Vamos te mostrar vídeos tutoriais e o sumário dos botões com ações que o chatbot pode realizar.

Sumário botões

• Botão + Novo Fluxo: é sempre criado um balão com gatilhos (frases de treinamentos) e uma nova ramificação.

• Botão Gatilho: é o local onde será ajustada as frases de treinamentos para o chatbot entender

Clicando em EDITAR você pode digitar quantas frases quiser. Importante treinar frases dentro de um contexto. Igual o exemplo abaixo:

• Botões de Ações: cada item representa uma ação que o chatbot irá realizar no fluxo de conversa, ou seja, pode enviar textos, áudio, arquivos, botões, listas ou transferir para algum departamento.

Adicionando ações

Enviar texto: Nessa ação o chatbot irá enviar o texto que você digitar dentro da caixa de diálogo

Enviar mídia: nessa ação o chatbot irá enviar um áudio, imagem, vídeo ou arquivo que você adicionar na caixa de mídia. O interessante é sempre vir acompanhada de um texto.

Enviar localização: nessa ação você pode adicionar a localização da sua empresa, ou algum endereço que esteja no contexto das mensagens, ajustando a latitude ou longitude no mapa ao clicar no ponteiro da localização.

Enviar Capturar: nessa ação você vai ajustar para que o chatbot pergunte o nome, e-mail, documento do cliente e as respostas dessas informações serão preenchidas automaticamente nas informações do contato.

Enviar Botões: nessa ação você irá digitar a mensagem que carregará três botões para que o cliente toque e seja direcionado a outros submenus. Cada botão adicionado será criado um novo balão de mensagem, só podendo ser adicionado 3 botões por mensagem.

Enviar Lista: nessa ação o chatbot irá agir semelhante aos botões, irão ser adicionados opções para o cliente escolher e cada botão adicionado é criado um novo balão na ramificação. Aqui podem ser adicionado até 10 botões em uma mensagem.

Botão Transferir: nessa ação é adicionado o comportamento de transferir para um departamento.

Clicando em editar você pode escolher o departamento e/ou o agente que será direcionada a mensagem.

Botão Ir para Fluxo: nessa ação você irá ajustar um novo caminho que o chatbot irá seguir, caso tenha criado um segundo fluxo com gatilho pode escolher essa opção nas sugestões ou criar um novo fluxo.

Botão Ir para Diálogo: essa ação é voltada para clientes antigos que ainda possuem o menu no formato do botão de Intenções de IA, você pode voltar o fluxo para uma das intenções criadas.

Clicando em editar você pode ajustar um dos comportamentos do fluxo anterior

Apagar fluxo: no símbolo da lixeirinha você pode apagar um balão criado. Caso apague um fluxo com gatilho com botões ou listas, será apagado toda ramificação ligadas a ele.

Entenda como criar o seu fluxo aqui 👈