# Conversas Ativas e Receptivas

As conversas na plataforma são classificadas em duas categorias, com base em como o contato foi iniciado.

* **Conversa Receptiva:** Quando o cliente entra em contato com a sua empresa.
* **Conversa Ativa:** Quando a sua empresa inicia o contato com o cliente.

Ambas são contabilizadas em sessões de 24 horas, estipuladas pela META. Antes de ler sobre como funcionam as conversas, é importante entender o conceito das sessões de 24 horas. Clique [aqui ](broken://pages/isDSdOeUk8JZPK96boZS)para mais informações.

### Como funciona?

**Conversa Receptiva**\
Essa conversa começa quando o cliente envia uma mensagem para a sua empresa. Exemplo: o cliente manda um "oi", interage com um bot e é transferido para um departamento.\
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Esse "oi" abre uma sessão de 24 horas, na qual você pode conversar livremente com o cliente. Após esse período, a sessão se encerra e, para retomar a conversa, o cliente precisa enviar uma nova mensagem ou você deverá iniciar o contato com uma mensagem template.\
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Toda conversa receptiva é contabilizada de acordo com o seu plano/assinatura. Consulte seu plano para verificar a franquia de conversas receptivas e o limite mensal.

**Conversa Ativa**\
A conversa ativa acontece quando sua empresa envia a primeira mensagem para o cliente fora do período de 24 horas. Para isso, é necessário o envio de uma [**mensagem template**](/centraldeajuda/master/mensagens-templates-e-mensagens-rapidas.md), o que abrirá uma nova sessão de 24 horas. Durante esse tempo, a comunicação pode seguir sem custos adicionais, desde que não seja necessário abrir uma nova sessão. Toda sessão de 24 horas é paga. Consulte seu plano/assinatura para verificar o valor das conversas ativas.

A mensagem ativa pode acontecer de duas formas:

1. **Campanhas/Disparo em massa:** Você pode enviar mensagem para vários contatos ao mesmo tempo. Clique [aqui ](/centraldeajuda/campanhas.md)para entender como funciona as Campanhas.
2. **Manual:** Acontece quando a tag amarela indicando que a sessão está encerrada aparece na tela do cliente, e você só consegue enviar uma mensagem utilizando uma mensagem template.

E como fazer o **acompanhamento das conversas**? Clique [aqui ](/centraldeajuda/master/conversas-ativas-e-receptivas/acompanhamento-das-conversas.md)para obter informações.


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```

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