📝Conversas Ativas e Receptivas

O que são as conversas ativas e receptivas?

As conversas na plataforma são classificadas em duas categorias, com base em como o contato foi iniciado.

• Conversa Receptiva: Quando o cliente entra em contato com a sua empresa.

• Conversa Ativa: Quando a sua empresa inicia o contato com o cliente.

Ambas são contabilizadas em sessões de 24 horas, estipuladas pela META. Antes de ler sobre como funcionam as conversas, é importante entender o conceito das sessões de 24 horas. Clique aqui para mais informações.

Como funciona?

Conversa Receptiva Essa conversa começa quando o cliente envia uma mensagem para a sua empresa. Exemplo: o cliente manda um "oi", interage com um bot e é transferido para um departamento. Esse "oi" abre uma sessão de 24 horas, na qual você pode conversar livremente com o cliente. Após esse período, a sessão se encerra e, para retomar a conversa, o cliente precisa enviar uma nova mensagem ou você deverá iniciar o contato com uma mensagem template. Toda conversa receptiva é contabilizada de acordo com o seu plano/assinatura. Consulte seu plano para verificar a franquia de conversas receptivas e o limite mensal.

Conversa Ativa A conversa ativa acontece quando sua empresa envia a primeira mensagem para o cliente fora do período de 24 horas. Para isso, é necessário o envio de uma mensagem template, o que abrirá uma nova sessão de 24 horas. Durante esse tempo, a comunicação pode seguir sem custos adicionais, desde que não seja necessário abrir uma nova sessão. Toda sessão de 24 horas é paga. Consulte seu plano/assinatura para verificar o valor das conversas ativas.

A mensagem ativa pode acontecer de duas formas:

1. Campanhas/Disparo em massa: Você pode enviar mensagem para vários contatos ao mesmo tempo. Clique aqui para entender como funciona as Campanhas.

2. Manual: Acontece quando a tag amarela indicando que a sessão está encerrada aparece na tela do cliente, e você só consegue enviar uma mensagem utilizando uma mensagem template.

E como fazer o acompanhamento das conversas? Clique aqui para obter informações.