O que é uma mensagem template?

No artigo a seguir você entenderá o que é uma mensagem template e em quais casos ela deve ser utilizada

Uma mensagem template no contexto da API do WhatsApp refere-se a um modelo de mensagem que pode ser enviado as contatos através da plataforma da Suri. Essas mensagens são utilizadas para interações específicas e transacionais, como confirmações de pedidos, atualizações de entrega, lembretes de compromissos, entre outros casos.

Antes de serem utilizados, e para garantir que estejam em conformidade com as políticas de uso da plataforma, os modelos de mensagens são submetidos para aprovação do WhatsApp. Uma vez aprovados, esses modelos podem ser utilizados para enviar mensagens aos clientes e iniciar conversas após a sessão de 24h do WhatsApp estiver encerrada, proporcionando uma experiência consistente e controlada nas interações comerciais.

É importante pontuar que a API do WhatsApp Business é destinada para que empresas e organizações se comunicarem de maneira eficiente com seus clientes. O uso indevido ou spam de mensagens é estritamente proibido e regulamentado pelas políticas do WhatsApp. E a forma que eles possuem de controle é a aprovação dessas mensagens templates.

Quando usar uma mensagem template?

Seu uso, é exigido pela META API em dois momentos: para se comunicar com clientes no WhatsApp fora da janela de atendimento de 24 horas ou para iniciar uma conversa com um cliente.

Entenda como criar uma mensagem template.