👩‍💻 Primeiros Passos na Suri

Os primeiros 5 passos que você deve entender para ter uma boa performance na ferramenta.

👈 Assista os vídeos tutoriais e siga todos os passos na coluna do lado esquerdo! 😁

Passo 1: Os atendimentos serão realizados dentro da plataforma da Suri

Após a homologação do número em WhatsApp API, a empresa não utilizará o aplicativo do padrão do WhatsApp e sim a plataforma da Suri para conversar com seus clientes. Por isso, todos os atendentes da empresa realizarão o seu cadastro e entrarão com seu login e senha para visualizar as conversas e iniciar os atendimentos.

Passo 2: O Administrador tem função plena na plataforma

Na plataforma da Suri tem três funções e a mais importante delas é o Administrador. Essa tem função plena e consegue visualizar todas as conversas e realizar todas as configurações como:

🔸Convidar novo membro 🔸Ajuste de função e atribuição de departamento 🔸Ativar pesquisa de satisfação 🔸Cadastrar Mensagem Template 🔸Realizar Campanhas 🔸Ativar distribuição de atendimento 🔸Criar fluxos de atendimentos 🔸E outras funções.

Passo 3: Entender a Sessão de 24h e Mensagens Templates do WhatsApp API

O único ponto que difere o WhatsApp App para o WhatsApp API é a sessão de 24h nas conversas. Por isso, é importante a compreensão por parte dos usuários para não confundirem com alguma irregularidade e também para começarem a adotar esse comportamento nos processos de atendimento.

Passo 4: Construção de Fluxos de Conversas / Menu de Atendimento

Os administradores poderão criar seu próprio menu de atendimento utilizando a tela de Fluxos, onde será organizado em formato de mapa mental todos os balões de conversas que o chatbot vai enviar para o cliente quando entrar em contato com os canais integrados na Suri.

Passo 5: Conectei meu número e agora?

Foi conectado e ainda não sabe o que fazer? Primeiro de tudo, o importante é voltar os passos acima para entender como serão os processos dentro da plataforma. Segundo assiste o nosso vídeo que vamos de te dar algumas dicas de como colocar para rodar.