👩💻 Primeiros Passos na Suri
Os primeiros 5 passos que você deve entender para ter uma boa performance na ferramenta.
Passo 1: Os atendimentos serão realizados dentro da plataforma da Suri
Após a homologação do número em WhatsApp API, a empresa não utilizará o aplicativo do padrão do WhatsApp e sim a plataforma da Suri para conversar com seus clientes. Por isso, todos os atendentes da empresa realizarão o seu cadastro e entrarão com seu login e senha para visualizar as conversas e iniciar os atendimentos.
Passo 2: O Administrador tem função plena na plataforma
Na plataforma da Suri tem três funções e a mais importante delas é o Administrador. Essa tem função plena e consegue visualizar todas as conversas e realizar todas as configurações como:
🔸Convidar novo membro 🔸Ajuste de função e atribuição de departamento 🔸Ativar pesquisa de satisfação 🔸Cadastrar Mensagem Template 🔸Realizar Campanhas 🔸Ativar distribuição de atendimento 🔸Criar fluxos de atendimentos 🔸E outras funções.
Passo 3: Entender a Sessão de 24h e Mensagens Templates do WhatsApp API
O único ponto que difere o WhatsApp App para o WhatsApp API é a sessão de 24h nas conversas. Por isso, é importante a compreensão por parte dos usuários para não confundirem com alguma irregularidade e também para começarem a adotar esse comportamento nos processos de atendimento.
Passo 4: Construção de Fluxos de Conversas / Menu de Atendimento
Os administradores poderão criar seu próprio menu de atendimento utilizando a tela de Fluxos, onde será organizado em formato de mapa mental todos os balões de conversas que o chatbot vai enviar para o cliente quando entrar em contato com os canais integrados na Suri.
Passo 5: Conectei meu número e agora?
Foi conectado e ainda não sabe o que fazer? Primeiro de tudo, o importante é voltar os passos acima para entender como serão os processos dentro da plataforma. Segundo assiste o nosso vídeo que vamos de te dar algumas dicas de como colocar para rodar.
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