# 👩‍💻  Primeiros Passos na Suri

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👈 **Assista os vídeos tutoriais e siga todos os passos na coluna do lado esquerdo!** 😁
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### [Passo 1: ](https://sejasuri.gitbook.io/entendendo-a-suri/primeiros-passos-na-suri/passo-1-dinamica-de-atendimento)Os atendimentos serão realizados dentro da plataforma da Suri

Após a homologação do número em WhatsApp API, a empresa não utilizará o aplicativo do padrão do WhatsApp e sim a plataforma da Suri para conversar com seus clientes. Por isso, todos os atendentes da empresa [realizarão o seu cadastro](https://app.gitbook.com/s/-MfJMh-AZwKOWWMNr9WI/configuracoes/cadastro-e-funcoes-dos-usuarios) e entrarão com seu login e senha para visualizar as conversas e iniciar os atendimentos.

### [Passo 2:](https://sejasuri.gitbook.io/entendendo-a-suri/primeiros-passos-na-suri/passo-2-funcoes-administrativas) O Administrador tem função plena na plataforma

Na plataforma da Suri tem [três funções](https://app.gitbook.com/s/-MfJMh-AZwKOWWMNr9WI/master/funcoes-administrativas/funcoes-de-usuarios) e a mais importante delas é o Administrador. Essa tem função plena e consegue visualizar todas as conversas e realizar todas as configurações como:

🔸[Convidar novo membro](https://app.gitbook.com/s/-MfJMh-AZwKOWWMNr9WI/configuracoes/cadastro-e-funcoes-dos-usuarios)\
🔸Ajuste de [função e atribuição de departamento](https://app.gitbook.com/s/-MfJMh-AZwKOWWMNr9WI/master/funcoes-administrativas/funcoes-de-usuarios)\
🔸Ativar [pesquisa de satisfação](https://app.gitbook.com/s/-MfJMh-AZwKOWWMNr9WI/master/funcoes-administrativas/pesquisa-de-satisfacao)\
🔸Cadastrar [Mensagem Template](https://app.gitbook.com/s/-MfJMh-AZwKOWWMNr9WI/master/mensagens-templates-e-mensagens-rapidas)\
🔸Realizar [Campanhas](https://app.gitbook.com/s/-MfJMh-AZwKOWWMNr9WI/campanhas)\
🔸Ativar [distribuição de atendimento](https://app.gitbook.com/s/-MfJMh-AZwKOWWMNr9WI/master/funcoes-administrativas/distribuicao-de-atendimento)\
🔸Criar [fluxos de atendimentos](https://app.gitbook.com/s/-MfJMh-AZwKOWWMNr9WI/fluxos)\
🔸E outras funções.

### [Passo 3:](https://sejasuri.gitbook.io/entendendo-a-suri/primeiros-passos-na-suri/passo-3-sessao-de-24h-mensagem-template) Entender a Sessão de 24h e Mensagens Templates do WhatsApp API

O único ponto que difere o WhatsApp App para o WhatsApp API é a sessão de 24h nas conversas. Por isso, é importante a compreensão por parte dos usuários para não confundirem com alguma irregularidade e também para começarem a adotar esse comportamento nos processos de atendimento.

### [Passo 4:](https://sejasuri.gitbook.io/entendendo-a-suri/primeiros-passos-na-suri/passo-4-construindo-menu-de-atendimento) Construção de Fluxos de Conversas / Menu de Atendimento

Os administradores poderão criar seu próprio menu de atendimento utilizando a tela de Fluxos, onde será organizado em formato de mapa mental todos os balões de conversas que o chatbot vai enviar para o cliente quando entrar em contato com os canais integrados na Suri.

### [Passo 5:](https://sejasuri.gitbook.io/entendendo-a-suri/primeiros-passos-na-suri/passo-5-pos-conexao-do-whatsapp) Conectei meu número e agora?

Foi conectado e ainda não sabe o que fazer? Primeiro de tudo, o importante é voltar os passos acima para entender como serão os processos dentro da plataforma. Segundo assiste o nosso vídeo que vamos de te dar algumas dicas de como colocar para rodar.


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