Validação e formatação de captura

Quando salvamos dados capturados, estamos trabalhando unicamente com texto, mas em certos casos precisamos garantir que a resposta do contato siga alguma regra e não só isso, às vezes precisamos garantir que esse dado seja salvo utilizando uma formatação específica. Para isso no flow trabalhamos com esses dois conceitos:

• Regra de validação: regra à qual o valor informado pelo contato deve se enquadrar para que seja aceito pela captura. Um exemplo clássico é o CPF: ao informar um CPF, a pessoa pode digitá-lo com "." e "-" ou somente números, mas ambos são um CPF válido.

• Formatação: "máscara", ou seja, estrutura a ser utilizada na hora de salvar o dado. Ainda utilizando o exemplo do CPF, podemos desejar que seja salvo unicamente utilizando números ou que seja forçado a salvar utilizando "." e "-", como em 000.000.000-00.

Para escolher uma regra, ao criar uma ação de Captura no flow, escolha a regra desejada no campo mais abaixo. Por padrão, a regra sempre é "Aceitar tudo". As opções disponíveis dependerão do tipo de dado a ser capturado. Por exemplo, "Nome" tem como opções: "Apenas nome válido" e "Apenas nome completo", já "Telefone" pode ser "Apenas telefone válido" ou "Apenas telefone do Brasil (com DDD)":

Já o campo "Formatar valor" só aparece se o dado capturado tiver uma regra de validação passível de formatação. Não temos como formatar um nome de pessoa, por exemplo, mas temos como formatar um telefone, salvando-o com apenas números ou seguindo o padrão brasileiro (85) 9 9999-8888

E o que acontece se minha regra ou formatação não forem satisfeitas?

Se o seu contato "errar" a resposta na captura, consideramos que a regra não foi satisfeita. Nesses casos, caso a ação de captura contenha uma "Mensagem de resposta inválida" configurada, a enviamos ao contato na tentativa dele responder corretamente. Caso contrário, apenas repetimos a mensagem de captura configurada para que ele mande outra resposta*.

*Note que a possibilidade do contato responder novamente é configurável através da opção de "Resgate" do flow. Então caso o número total de tentativas foi atingido, o fluxo de resgate será enviado e, portanto, não há uma nova tentativa de captura. Para mais possibilidades de configuração de fluxo, veja nossos tutoriais em vídeo.

Seguem abaixo todas as possibilidades de regras e formatação e a explicação de cada uma:

• Para Nome:

  • Apenas nome válido: aceita apenas textos que contenham caracteres (sem números ou caracteres especiais). Exemplo: "João".

  • Apenas nome completo: aceita apenas nomes válidos (regra acima) e que contenham ao menos um espaço e outro nome em seguida. Exemplo: "João Pedro".

• Para Telefone:

  • Apenas telefone válido: aceita apenas números que se enquadrem como telefone, podendo ou não ser formatados ou núemro internacionais. Exemplos: 988776655, (85) 8877-6655, [phone]

  • Apenas telefone do Brasil (com DDD): aecita apenas telefones do Brasil que obrigatoriamente tenham DDD, sejam eles formatados ou não. Exemplos: 85 9.8877-6655, 85988776655

• Para E-mail:

  • Apenas e-mail válido: aceita apenas emails válidos, isto é, que contenham ao menos um @ e um domínio ao final. Exemplos: [e-mail], [e-mail]

• Para Documento de Identificação:

  • Apenas CPF válido: aceita apenas CPF válido, seja ele formatado ou não. Exemplos: 00000000000, 000.000.000-00

  • Apenas CNPJ válido: aceita apenas CNPJ válido, seja ele formatado ou não. Exemplos: 00000000000000, 00.000.000-0000/00

• Para Variável

  • Apenas números: somente números. Exemplos: 0, -1, 40.7

  • Apenas números inteiros: somente número inteiros. Exemplos: -1, 0, 1, 2, 100000

  • Apenas números naturais (>= 0): somente números positivos. Exemplos: 0, 1.1, 10000, 34.7

  • Apenas números inteiros naturais (>= 0): somente números inteiros positivos. Exemplos: 0, 1, 2, 10000

  • Apenas datas válidas: somente datas válidas nos mais variados formatos, mas que ao menos tenha a data completa (não precisa de horas). Exemplo: "2024-09-25", 25 de dezembro de 2012, 13/05/2020 13:45.

  • Todas as regras citadas nos tópicos anteriores: como variável pode representar qualquer tipo de dado, elas podem receber todas as regras citadas nos tópicos anteriores