Captura de dados

Pegando o exemplo da página anterior, onde enviamos os dados do lead que conversou com a Suri para o seu CRM em um clique, pode ter ficado uma dúvida:

Eu preciso que minha oportunidade seja criada no CRM com telefone e e-mail, mas os leads que chegam pelo WhatsApp conversando com a Suri não possuem e-mail cadastrado... Como faço?

É um ótimo questionamento e é por isso que com o Suri Flow você consegue capturar dados de seus contatos para uso futuro, como o envio para o CRM. Para capturar um dado, basta você utilizar a ação de captura e escolher o tipo de dado que deseja capturar.

Atualmente suportamos a captura de Nome, E-mail, Documento de identificação, Telefone, Observação e Variáveis (veremos esse com muito mais detalhes mais adiante). Exemplificando o caso do envio para o CRM, onde você precisa do e-mail, bastaria, dentro do fluxo de conversa capturar o dado do tipo E-mail e, em seguida, adicionar a ação de integração com o CRM, como ilustrado abaixo.

Note que, nesse caso, o lead só será registrado no CRM após ele informar o e-mail

Ao capturar dados do tipo Nome, Telefone, E-mail, Documento de identificação ou Observação, tais dados são espelhados para a sua tela de atendimento no Portal. Então muita cautela ao permitir que os contatos atualizem o próprio nome, por exemplo! 😄

Se capturar os dados padrão com Nome e E-mail não é o suficiente para sua necessidade, com a Suri você pode criar campos customizados para o seu contato, as Variáveis. Veja mais na próxima página.