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Entendendo o fluxo de integração com a Suri

Integrações são uma excelente maneira de turbinar o atendimento, com elas é possível unir tudo o que a Suri oferece com os serviços que sua empresa já utiliza, como bancos de dados ou CRMs. A partir daqui te guiaremos nesta jornada para utilizar o máximo de sua Suri da melhor maneira possível.

Recomendamos um prévio conhecimento técnico em algumas partes, pois utilizaremos termos, como API ou webhook, que são necessários para o total entendimento dos conceitos aqui repassados.

Segue abaixo uma representação gráfica das possibilidades de integração, que são 3:

• Webhook: Suri ativamente chama determinado serviço após eventos importantes no chatbot, como nova mensagem recebida;

• API: Serviço externo realiza consultas ou ações na Suri através de chamada de API, por exemplo, listar histórico de contato ou enviar mensagem;

• Intenção de IA: Contato cai em um determinado fluxo de IA que redireciona a responsabilidade da conversa para serviço externo, por exemplo, para buscar uma segunda via de boleto e enviar de volta ao contato.

Uma lista completa de definições e endpoints pode ser encontrada em nossa documentação no Postman, por isso constantemente traremos referências a ela, dando dicas e exemplos de possibilidades de integração. Confira aqui nossa documentação na íntegra:

SuriSuri

Começaremos detalhando o funcionamento dos Webhooks.