# 👨‍💻Suri Assistant (IA Generativa)

&#x20;A Suri Assistant se comporta como uma assistente virtual, conversando com seu cliente  e serve para explicar processos da sua empresa, tirar dúvidas ou até mesmo auxiliar no suporte.

Um ponto de atenção: a Suri Assistant não é programada para realizar vendas,  apenas para interações relacionadas a processos fixos da empresa.

Para ativar a Suri Assistant em sua plataforma, **é necessário verificar junto ao time de Suporte se o seu plano já possui essa funcionalidade ou se é necessária a sua atualização**, que assim que concluída, será ativada em sua plataforma para que o administrador da sua empresa possa realizar as configurações iniciais.\


## 📌 Diretrizes para Configuração da IA

Siga as orientações abaixo para configurar corretamente o comportamento da sua IA, garantindo uma atuação alinhada com seus objetivos e necessidades:\




#### 🧠 Comportamento e Personalidade

Defina como a sua IA deve se expressar e interagir com os clientes. Para isso, responda:

* Qual será o tom da IA? Exemplo: acolhedora, objetiva, motivadora, descontraída etc.
* Como ela deve se comportar em diferentes situações? (ex.: manter a calma diante de críticas, incentivar o cliente em dúvidas frequentes).\


Essas definições ajudam a construir a identidade da IA e tornam a experiência mais humanizada e consistente.\
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#### 🎯 **Funções e Objetivos**

Explique quais serão as atividades realizadas no dia a dia:

* A IA fará perguntas aos clientes? Quais?
* Quais tipos de dúvidas ou informações ela precisa responder? (ex.: acesso à plataforma, horários de atendimento, status de pedidos).
* Ela irá realizar interações proativas ou apenas reagir a comandos?\


Definir esses pontos é essencial para guiar o uso correto da IA.\
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#### ✅ **Tarefas e Comandos** Liste os comandos obrigatórios e as tarefas que a IA deve cumprir. Indique claramente:

* O que ela _sempre_ deve fazer ou considerar em uma conversa.
* Quais informações ou documentos ela deve usar como base para suas respostas.
* Regras específicas que precisam ser seguidas (ex.: sempre verificar se o cliente já tem cadastro antes de enviar um link).\
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#### 📚 Base de Conhecimento

Adicione todos os conteúdos que a IA utilizará como referência para gerar respostas assertivas. Essa base pode incluir:

* Perguntas frequentes (FAQ)
* Manuais, regulamentos, políticas da empresa
* Scripts de atendimento
* Informações específicas sobre produtos ou serviços\


Quanto mais completa e atualizada for essa base, mais precisas serão as respostas da sua IA.\


## Boas práticas de configuração da Suri Assistant

Para que a Suri Assistant funcione de forma eficiente e ofereça uma experiência fluida, orientamos que configurem dentro dentro de um menu, seguindo estas práticas:\


1.  **Evitar ativar no início da conversa ou no Boas-Vindas.**

    * Se o cliente digitar algo logo após receber o menu, o sistema pode priorizar os botões ou frases gatilho em vez do _Suri Assistant_. Isso pode gerar confusão.

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2. **Incluir o Suri Assistant em opções específicas do menu.**
   *   Exemplo:

       * O cliente seleciona a opção Suporte no menu inicial.
       * Dentro dessa opção, ele escolhe o assunto que pode ser Problemas.
       * Nesse subfluxo, o Suri Assistant será habilitado e perguntará qual é o problema. O cliente poderá descrever o que está acontecendo (ex.: "Esqueci minha senha", "Conversas em branco", "Falhas de mensagens").
       * O Suri Assistant analisará o texto, buscará a solução no banco de dados e oferecerá uma devolutiva conforme o assunto. Ele continuará a conversa, esclarecendo dúvidas e ajustando a resposta da forma mais adequada à necessidade do cliente.

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3.  **Evitar usar o Suri Assistant para qualificação de leads.**

    * O Suri Assistant não foi projetado para realizar qualificações de leads, aquelas perguntas que algumas empresas fazem para segmentar ou entender melhor os clientes. Ele funciona melhor para resolver problemas específicos e oferecer soluções rápidas e precisas.\



4.  **Garantir um fluxo claro e funcional.**

    * O cliente precisa de um menu inicial para se orientar e chegar até o tema ou problema que deseja resolver. Assim, o Suri Assistant poderá atuar de maneira direcionada, sem conflitos com botões ou gatilhos.

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5. **Configuração das instruções.**

Especifique os objetivos e a finalidade do seu assistente priorizando por tópicos invés de colocar informações em formato de blocos. Abaixo iremos exemplificar como você deve realizar essa configuração do Suri Assistant:\


_Você irá atender os clientes e ira tirar dúvidas sobre produtos para pets, promoções, compras, informações sobre entregas, informações sobre clinica veterinária, informações e diferença sobre o site e o aplicativo e enviar os links para acesso, informar endereços das lojas, horários de funcionamento das lojas. e ira explicar para os clientes por onde se faz compras para entregas. eu não quero que o assistente mude as palavras que estão na base de conhecimento._

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Use tópicos de instrução para o Suri Assistant, assim as informações presentes em sua base de conhecimento funcionarão de forma assertiva e com respostas precisas. Exemplo:\


Você irá atender os clientes e irá tirar dúvidas sobre:

* produtos para pets, promoções, compras, informações sobre entrega
* informações sobre clinica veterinária
* informações e diferença sobre o site e o aplicativo, enviando os links de acesso
* informar endereços e horários de funcionamento das lojas
* tirar dúvidas sobre parcelamento de produtos seguindo a tabela de preços disponibilizada na base de conhecimento. Quando perguntado sobre parcelamento, sempre mandar a tabela completa para o usuário, mesmo que não saiba o preço do produto que ele está procurando parcelar
* explicar para os clientes por onde se faz compras para entrega
* recebimento de currículo para trabalhar conosco
* o assistente não deve mudar as palavras que estão na base de conhecimento.
* Quando não souber o preço de um produto que a pessoa está procurando, evitar dizer que não sabe, apenas orientar a compra via site ou app, informando os acessos  \
  Em hipótese alguma dê uma resposta com uma informação que não está contido na base de conhecimento



Por que isso é importante?

* Configurar o Suri Assistant dessa forma garante que o seu cliente receba respostas precisas e que o chatbot funcione de maneira fluida.
* Caso contrário, o cliente pode acabar acessando informações fora de contexto, comprometendo a experiência e a percepção do serviço.

## Como configurar o Suri Assistant em sua plataforma

Com o acesso liberado dessa funcionalidade, o perfil de Administrador da plataforma irá acessar o menu lateral >> Habilidades >> Perfil >> Habilitar assistente no fluxo automático, no atendimento e no Suri Shop\


<figure><img src="https://1658825434-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJMh-AZwKOWWMNr9WI%2Fuploads%2FffWN4ZMADRp2pjcDQdke%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8f0b736c-d2fd-430e-9383-35725c1593d2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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Após habilitar o seu assistente virtual você irá escolher a forma de comunicação e tom de voz do assistente, onde há uma apresentação de cada comunicação, seguida de um exemplo:

<figure><img src="https://1658825434-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJMh-AZwKOWWMNr9WI%2Fuploads%2Fp7wv7Asm2BPHoASoGdjU%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=36050d82-400a-4d47-998d-3564ff892d34" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Em seguida você deverá especificar os objetivos do Suri Assistant, priorizando as instruções em forma de tópicos, conforme apresentado no campo _**5. Configuração das instruções.**_

<figure><img src="https://1658825434-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJMh-AZwKOWWMNr9WI%2Fuploads%2FoL8Ekl1gpZ3yYug25kJs%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=23848153-7354-4717-9781-1bf6f7fd37a1" alt=""><figcaption><p><br></p></figcaption></figure>

Com o devido preenchimento das instruções de configuração você irá incluir a sua base de conhecimento que pode conter  arquivos de extensões em .txt, .pdf, .html, .doc, .docx, .pptx além de sites que serão usados para orientar a Suri sobre como responder os clientes

**Pontos importantes⚠️**

* a inclusão de sites serve apenas como material de apoio e não deve ser o único arquivo presente em sua base de conhecimento.
* &#x20;os arquivos da base de conhecimento **NÃO DEVEM** conter imagens, sendo exclusivamente em formato de texto. Segue exemplo de um arquivo incorreto:

<figure><img src="https://1658825434-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJMh-AZwKOWWMNr9WI%2Fuploads%2FrvehwHdICwJH4EaU5tdU%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=cf45fe36-b28d-48f0-8acd-51d9e344b443" alt=""><figcaption><p>exemplo de arquivo incorreto na base de conhecimento<br></p></figcaption></figure>

Priorize em sua base de conhecimento o uso de de arquivos, exemplo:

<figure><img src="https://1658825434-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJMh-AZwKOWWMNr9WI%2Fuploads%2Fkc0Ec1F5aJJd5kMo1xvD%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=7d62eedc-0863-426d-a0e7-587a1eef0170" alt=""><figcaption><p>Exemplo de uma base conhecimento com arquivos em .txt, .docx, .pdf e com apenas dois sites complementares</p></figcaption></figure>

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Com a construção da sua base de conhecimento você poderá salvar as configurações no canto superior direito da página

<figure><img src="https://1658825434-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJMh-AZwKOWWMNr9WI%2Fuploads%2F1qFMLsCT365y4Kcws3MA%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=7d677d34-1675-408c-9950-ef937db4f5de" alt=""><figcaption></figcaption></figure>



## Assista o vídeo tutorial abaixo 👇

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