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  Viu uma aviso amarelo na conversa? Se sim, é sinal que a sessão de 24h está
  fechada.
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# Sessão de 24h do WhatsApp API

{% hint style="info" %}
O tempo da sessão de 24h **não pode ser aumentado**. Esse tempo é uma regra do próprio WhatsApp API.
{% endhint %}

### Não consigo digitar, é um bug?

Acredito que a diferença principal entre os aplicativos do WhatsApp e a versão API está relacionada à duração da sessão de uma conversa, que é limitada a 24 horas. Se você notar um aviso amarelo no topo da conversa, isso indica que a sessão de atendimento de 24 horas foi encerrada. Nesse caso, é necessário enviar uma mensagem template do WhatsApp para que o cliente a receba. Após a resposta do cliente, será possível retomar a conversa enviando mensagens avulsas.

Ao encerrar a sessão você visualizará a mensagem abaixo onde informa o dia e horário que foi encerrado, além de mostrar o botão de modelo de mensagem onde estarão suas templates aprovadas pelo WhatsApp:

<figure><img src="https://1658825434-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJMh-AZwKOWWMNr9WI%2Fuploads%2FmdVHMnvSyaVjEXrbfwaO%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a190f81d-ec24-4cd0-9f94-3c8f3a624a8b" alt=""><figcaption><p>A sessão do Whatsapp terminou dia 03/01 às 09:25. Para iniciar uma nova conversa, clique no botão Iniciar, envie uma mensagem template e aguarde a resposta do contato.</p></figcaption></figure>

Após o envio da mensagem template, a frase da tag amarela será alterada para indicar que, como ainda não houve uma resposta do cliente, a caixa de texto não foi habilitada. Neste ponto, a sessão ativa já foi iniciada, e o valor correspondente à template já foi deduzido dos seus créditos. Você terá a capacidade de enviar outras mensagens templates. No entanto, a caixa de diálogo só será habilitada após a resposta do cliente.

<figure><img src="https://1658825434-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJMh-AZwKOWWMNr9WI%2Fuploads%2FFBmUnKT9kZz1SvHHmzi0%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8b21945b-dd7b-4cd4-b7fd-dcafc55090cc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### O cliente enviou um mensagem e a sessão encerrou, tá certo?&#x20;

Sim, **a sessão de 24h dura exatamente 24h**, então se você clicou na conversa e ela já está com a tag amarela é sinal que você estava conversando com esse cliente desde o dia anterior, por exemplo, se a sessão iniciar às 11:28 do dia X ela irá encerrar às 11h28 do outro dia. Você consegue visualizar esse tempo de início e termino nas **Informações do Contato > categoria Sessão:**

<figure><img src="https://1658825434-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJMh-AZwKOWWMNr9WI%2Fuploads%2Fr2wIgQ4lvJ5UOiaNgcfd%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d7981b81-64b4-4583-be7d-947288ff09d2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Há duas origens de sessões

**Sessões do Contato**

Quando o cliente manda um Oi e o chatbot responde, ou seja, quando há uma **troca de conversas** é iniciada uma sessão do contato.

**Sessões da Empresa**

Quando o Agente envia uma mensagem template e o cliente **recebe no WhatsApp** dele é iniciada uma sessão da empresa.

### Entra sobre a Sessão de 24h aqui 👇

{% embed url="https://youtu.be/-p_XDWFJRxc" %}
