# Mensagens Modelos/Rápidas

## Cadastrar uma mensagem rápida/modelo

O administrador da plataforma pode cadastrar mensagens que são utilizadas com mais frequência pelo seu time, para que algo que sempre é digitado, possa ser enviado de forma mais fácil, rápida e com acesso para todos.

Indo em Configurações > Modelos de Mensagens&#x20;

![](https://1658825434-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJMh-AZwKOWWMNr9WI%2Fuploads%2FgXQWtrZd5TlJjzvhn35Q%2Fimage.png?alt=media\&token=8107c3a0-1adc-4223-bd3e-fc3a895c44e2)

Você irá cadastrar um modelo de mensagem rápida. Clicando em **+ Novo Modelo de Mensagem**

<figure><img src="https://1658825434-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJMh-AZwKOWWMNr9WI%2Fuploads%2FI4PAEDxbaZMbIHykynV6%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e1d997ba-ac64-4287-8664-34a26d1326da" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Escolha um título que vai identificar bem a mensagem, no corpo da mensagem digite o texto de como ela deve ser enviada e clique em **Salvar** no final. Nesse momento ela já estará pronta para uso durante o atendimento.\
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**Obs: nesse casos** **não precisa marcar a caixinha referente à mensagem template do Whatsapp.**

#### \[VÍDEO] Cadastrar Modelos de Mensagens / Mensagens Templates: [Clique Aqui](https://www.loom.com/share/5c83f79ca1d3485fbaa60493fb3b8bb1)

### Como usar minha mensagem modelo?

Depois de salva, sua mensagem fica disponível na tela de **Conversas**, para você usar quando quiser. Clique em Conversas > Atendimentos > selecione a conversa > **botão Enviar > Modelo de Mensagem**

<figure><img src="https://1658825434-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJMh-AZwKOWWMNr9WI%2Fuploads%2FRCN54zuaijmOlMpq7MnY%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=075643cb-9a34-45eb-9612-a8c848f9c7df" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Digite o **título** da sua mensagem rápida que você criou:

<figure><img src="https://1658825434-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJMh-AZwKOWWMNr9WI%2Fuploads%2FNixmA4n9JG6yrAp2RqJ8%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a17e70a0-f0d8-45dc-8874-380148bbdc6f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Depois, **selecione o modelo** de mensagem que você cadastrou e clique em **Enviar.**\


<figure><img src="https://1658825434-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJMh-AZwKOWWMNr9WI%2Fuploads%2FBVoCajSKOMtxLbqO1oqN%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b75d06e9-5206-4c35-a0d2-ee1fb4158fc6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Prontinho, agora o tempo de atendimento do seu Agente será mais rápido. 😁



Após criar suas mensagem rápida é necessário que o administrador da plataforma faça a inclusão da mensagem rápida no departamento do qual o perfil de agente deve ter acesso, pois caso não haja essa inclusão o agente não terá acesso a mensagem rápida criada pelo administrador para que possa utilizar em seu departamento. Segue abaixo, vídeo explicativo:

{% embed url="https://www.loom.com/share/b28a3dd3a59d4138a4a0dfbf679b50ba" %}

## Como criar uma mensagem rápida com imagem

Para criar uma mensagem rápida com mídia é necessário que siga alguns critérios como:\
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\- Imagens: formato **JPEG** e **PNG** com tamanho máximo de até 5MB. \
\- Arquivos: **PDF** com tamanho máximo de até 100MB.\
\- Vídeos: em **MP4** com tamanho máximo de até 16MB.\
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Importante: Vídeos em **.MOV,** do sistema IOS, não são permitidos de serem enviados e reproduzidos pela API, ou seja, caso envie um vídeo nesse formato o seu cliente não receberá a mensagem.

## Entenda como criar mensagens rápidas com arquivos aqui 👇

{% embed url="https://www.loom.com/share/3b4bf5a0133f4280adbc288d01e37e45" %}
