# Funções de usuários

1. **Administrador**\
   Este usuário tem *função plena na Plataforma* com permissões técnicas e visualização de todas as conversas de todos os departamentos.\
   \
   **Descrição**: Usuário com controle total sobre a plataforma.<br>

   **Permissões**:

   * Gerenciar configurações gerais do sistema.
   * Adicionar, editar e remover usuários.
   * Acessar e modificar todas as áreas e funcionalidades da plataforma.
   * Visualizar e analisar relatórios completos (de todos os departamentos e de todos os usuários).

**2. Gerente**\
**E**ste usuário possui acesso as Configurações para convidar novos usuários. Entretanto, o papel dessa função também é operacional, podendo acessar conversas do departamento que faz parte, conseguindo monitorar e interagir nas conversas de outros usuários.\
\
Um ***Gerente*** do setor de *"Atendimento"* possui acesso a todas as conversas que estão nesse setor no *Esperando* e a todas as conversas que estão sendo atendidas pelos agente desse departamento

* **Descrição**: Usuário responsável por convidar novos membros e ações de gerenciamento.
* **Permissões**:
  * Convidar novos usuários.
  * Criar e gerenciar tags, motivos de atendimentos e departamentos .
  * Acessar a conversas que estão em atendimentos dos agentes do mesmo setor do qual o gerente faz parte.

**3. Agente**\
Com acesso limitado, com função operacional, só irá visualizar as conversas *(em espera e em atendimento)* do departamento atribuído a ele.  Este usuário não possui acesso às configurações e/ou mudanças no chatbot ou perfil de outros usuários.

É necessário adicioná-lo em um departamento para que este usuário consiga visualizar as conversas que chegam na fila do *Esperando.*\
\
**Descrição**: Usuário possui acesso as conversas para realizar atendimentos.\
**Permissões**:

* Acessar conversas que estão no *Esperando* do setor do qual faz parte e acesso as conversas em *Atendimentos* iniciadas pelo próprio agente para que possa responder seus contatos.

## **Como mudar a função do Usuário da Plataforma?**

**Somente o Administrador** pode adicionar/remover departamentos e alterar função do usuário na plataforma.\
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Para realizar a mudança de função do usuário, você vai em: \
**Configurações > Geral > Usuários**.

<div align="left"><img src="/files/-Mg7aGoAXWzOA1VSkzzo" alt=""></div>

**Clique no Perfil do Usuário > Função**. \
Escolha qual será a nova função e clique em “**Salvar**”.

![](/files/-Mg7b1VQU5JB065xnMB4)

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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/master/funcoes-administrativas/funcoes-de-usuarios.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.