# Copy of Conversas

### Começar uma conversa com um cliente

Se você tem um número de WhatsApp de um cliente e deseja iniciar uma conversa com ele, vá em *Conversas > Atendimentos > clique no botão azul* **Nova Conversa** (canto superior direito)

<figure><img src="/files/1AdyCchxRsgKTQA5j5CK" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Você irá preencher os campos **Nome** e **WhatsApp**, depois selecionar o **Departamento** no qual vai iniciar a conversa:

<figure><img src="/files/kWSzgzxlAiZDkQHGc3di" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Após finalizar o cadastro, clique em **INICIAR.**

#### Não apareceu a caixa de texto para digitar e agora?

Nesse caso a conversa vai abrir em branco, sendo necessário você enviar uma mensagem template aprovada pelo WhatsApp para abrir uma sessão da empresa.

Então clique em **Enviar > Modelo de Mensagem >** selecione uma **mensagem template**

<figure><img src="/files/e4oaSf9I947vFbWp8xgt" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Preencha todos os campos** caso a sua mensagem template tenha variáveis

<figure><img src="/files/IGMgGwctxsNrKMdEaoUH" alt=""><figcaption><p>É obrigatório preencher todas as caixinhas (variáveis) manualmente para enviar uma mensagem template</p></figcaption></figure>

Prontinho, assim que ele te responder vocês podem conversar ao longo da sessão de 24h!&#x20;

### Iniciando uma conversa com um número fixo ou sem o 9 dígito.

Caso você precise iniciar uma conversa com um WhatsApp que não é um número celular, é só você digitar o **0 antes do DDD** e realizar os mesmos passos descritos acima:

![](/files/57p1frz85XswYYAcCWab)

No vídeo abaixo é exemplificado em como você pode iniciar uma conversa e transferir o contato caso não queira dar continuidade ao contato recém criado:

{% embed url="<https://www.loom.com/share/82a462f6227c46aa9f665d5035de9796>" %}

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Segue abaixo um vídeo explicativo que detalha as diferenças entre os status de atendimento: *'Esperando'*, *'Atendimentos'* e *'Automático'*. O vídeo também aborda as permissões de acesso de cada perfil e orienta sobre como iniciar uma conversa de forma ativa.

{% embed url="<https://www.loom.com/share/acf6b5c2137e498f82a30e1dfc526fd8>" %}


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```
GET https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/master/copy-of-conversas.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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