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  Você pode acompanhar as conversas ativas e receptivas diretamente no painel da
  plataforma.
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# Acompanhamento das conversas

### Como acompanhar o número dessas conversas?

1. Acesse o **Painel**
2. No campo **Filtros**, selecione o canal desejado ou mantenha "Todos"
3. Defina o período que deseja visualizar
4.  Clique em Atualizar. Os números de conversas serão atualizados automaticamente\


    <figure><img src="https://1658825434-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJMh-AZwKOWWMNr9WI%2Fuploads%2FUT1nOwUHzeuLyyS3zPt6%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=37257caa-7657-43f9-90fd-b25f5c588066" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### O que são os contatos únicos?

Os contatos únicos representam o número total de clientes que interagiram com seus canais de atendimento, sejam números de telefone ou contas de redes sociais. Por exemplo, se o painel mostrar 63 contatos únicos, significa que 63 clientes diferentes entraram em contato com a sua empresa ou você entrou em contato com eles, no período selecionado.\
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O filtro da imagem acima gerou:

* 63 contatos únicos (número total de clientes)
* 77 conversas receptivas (abriram a sessão de 24 horas).
* 25 conversas ativas (sessões de 24 horas abertas pelo portal)

E como funciona as cobranças das conversas ativas e receptivas? Clique [aqui ](cobranca-de-ativos-e-receptivos)para obter informações.
