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  Sempre que um contato mandar um "Oi" no número a conversa vai direto para o
  Agente responsável.
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# Carteira de Clientes

### Colocando um contato na carteira de cliente

A ação de adicionar um usuário como responsável de um cliente pode ser realizada por qualquer usuário da plataforma.

Você irá clicar em uma conversa da plataforma e nas _Informações do Contato_ (do lado direito), irá clicar em **Editar** para habilitar os campos de informações:

<figure><img src="https://1658825434-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJMh-AZwKOWWMNr9WI%2Fuploads%2FzyhhiwFRLXCWKqkfPojO%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=516de205-2dbc-4dbc-ba03-f75c39e023a2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Nesse momento os campos de _Departamento_ e _Agente_ ficarão ativados para você escolher o **departamento padrão** que aquele contato vai ser direcionado e o **agente padrão** desse departamento irá receber a mensagem:

<figure><img src="https://1658825434-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJMh-AZwKOWWMNr9WI%2Fuploads%2FdYVYLZiPHc2bcr5sIwcl%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d2ab6440-efe3-4741-82be-458a705c108a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Após a escolher as opções é só clicar em **SALVAR AS INFORMAÇÕES**.

_Obs: Existe a opção de ativar apenas o departamento padrão, ou seja, quando o clicar enviar uma mensagem ele vai direto para o departamento, aparecendo para todos e quem estiver online pode iniciar aquela conversa._

### Entenda no vídeo abaixo: 👇

{% embed url="https://youtu.be/GcFvEhCoC9Q" %}

