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  Em Conversas > Atendimentos ficarão todas as mensagens de clientes organizadas
  em colunas de atendimento.
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# Atendimento/Conversas

## Como funcionam as colunas de mensagens?

Existem 3 colunas de atendimentos em que os conversas dos clientes transitam entre elas.&#x20;

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**1. Fila de Esperando Atendimento**: momento em que o robô já identificou para qual departamento o contato quer atendimento e notifica os atendentes daquele setor.&#x20;

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**2. Fila de Em Atendimento**: momento em que o atendente iniciou a conversa com o contato. Nesta fila, o atendente pode falar com vários contatos ao mesmo tempo.

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**3. Fila de Automático**: mensagens automáticas, momento em que o contato está falando com o robô. Nesta fila também ficam todos os contatos que tiveram suas conversas encerradas pelos atendentes.&#x20;
