# Central de Ajuda - Suri Shop by Totvs ## Central de Ajuda - Suri Shop by Totvs - [Jornada Suri Shop](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/jornada-suri-shop.md) - [Painel, Relatórios e Indicadores](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/painel-relatorios-e-indicadores.md): Entendendo o painel você poderá utilizar todas as informações e relatórios existentes na plataforma para obter informações robustas para o auxílio no gerenciamento de sua empresa - [Conversas](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/conversas.md) - [Apagar/Editar uma mensagem](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/conversas/apagar-editar-uma-mensagem.md): No WhatsApp API não é possível apagar uma mensagem específica - [Regras Opt-in WhatsApp](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/conversas/regras-opt-in-whatsapp.md): Conheça as regras oficiais do Facebook para Opt-in WhatsApp - [Bloquear e Excluir um Contato](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/conversas/bloquear-e-excluir-um-contato.md): Os administradores podem bloquear um contato indesejado - [Conversas Arquivadas](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/conversas/conversas-arquivadas.md): Essa função irá salvar o atendimento atrelado ao departamento deixando o histórico em branco para um novo atendimento. - [Visibilidade de dados sensíveis](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/conversas/visibilidade-de-dados-sensiveis.md) - [Mensagem template e a sessão de 24h do WhatsApp API](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/conversas/mensagem-template-e-a-sessao-de-24h-do-whatsapp-api.md): No artigo a seguir você entenderá o que é uma mensagem template e em quais casos ela deve ser utilizada - [Mensagem template: categorias e recategorização](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/conversas/mensagem-template-categorias-e-recategorizacao.md): É essencial compreender o que são as categorias ao criar uma template e por que elas são tão importantes. - [Falhas no envio de mensagens templates](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/conversas/falhas-no-envio-de-mensagens-templates.md) - [Como criar uma template com Arquivos e com botões](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/conversas/como-criar-uma-template-com-arquivos-e-com-botoes.md): Além de botões suas mensagens templates podem enviar arquivos sem a necessidade de uma resposta do cliente - [Como conectar o coexistence](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/conversas/como-conectar-o-coexistence.md) - [Atendimentos](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/conversas/atendimentos.md): Em Conversas > Atendimentos ficarão todas as mensagens de clientes organizadas em colunas de atendimento. - [Carteira de Clientes](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/conversas/atendimentos/carteira-de-clientes.md): Sempre que um contato mandar um "Oi" no número a conversa vai direto para o Agente responsável. - [Alterar o nome do usuário na plataforma](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/conversas/atendimentos/alterar-o-nome-do-usuario-na-plataforma.md): Este material explica como alterar o nome de exibição de um usuário na plataforma. - [Não consigo ver as mensagens encerradas](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/conversas/atendimentos/nao-consigo-ver-as-mensagens-encerradas.md): Verifique com o administrador da plataforma se você está com a opção de "Mostrar conversas encerradas e sem departamento" marcada. - [Edição de contatos](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/conversas/atendimentos/edicao-de-contatos.md): É importante adicionar informações nos contatos você conhecer o seu cliente. - [Uso de filtros na conversa](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/conversas/atendimentos/uso-de-filtros-na-conversa.md): Você pode usar filtros específicos para facilitar na localização das suas conversas iniciadas - [Mudança de status - mensagem horário de almoço/ausência](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/conversas/atendimentos/mudanca-de-status-mensagem-horario-de-almoco-ausencia.md): Nesse vídeo você receberá o passo a passo para mudar o status do seu atendimento - [Enviar áudios](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/conversas/atendimentos/enviar-audios.md): Envie áudios para os seus clientes. - [Enviar arquivos](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/conversas/atendimentos/enviar-arquivos.md): Você pode enviar arquivos de vários formatos para os seus clientes. - [Encerrar conversas do Esperando](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/conversas/atendimentos/encerrar-conversas-do-esperando.md): Os administradores e gerentes podem mover a conversa para o Automático. - [Transferir Conversas](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/conversas/atendimentos/transferir-conversas.md): Todos os usuários podem transferir atendimentos para outros departamentos ou Agentes. - [Mensagem Agendada](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/conversas/atendimentos/mensagem-agendada.md): Você pode programar uma mensagem para ser enviada em um dia e horário específico. - [Chat Interno](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/conversas/atendimentos/chat-interno.md): O seu time consegue conversar entre si pela plataforma da Suri Shop by Totvs - [Exportar Contatos](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/conversas/atendimentos/exportar-contatos.md): Você pode exportar a Agenda de contatos que conversaram com o número. - [Mensagem de Encerramento](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/conversas/atendimentos/mensagem-de-encerramento.md): Ao finalizar um atendimento uma mensagem é enviada para o contato - [Utilizando Tags/Etiquetas](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/conversas/atendimentos/utilizando-tags-etiquetas.md): O administrador da empresa pode criar tags e os Agentes podem etiquetar os contatos - [Recategorização de Templates](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/conversas/recategorizacao-de-templates.md): Nesse material você entenderá a diferença entre as categorias das templates para evitar que suas mensagens possam ser recategorizadas pela Meta API - [🔃 Fluxos](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/fluxos.md): O Administrador da plataforma pode editar e construir o fluxo de atendimento do chatbot. - [Configurando um fluxo simples](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/fluxos/configurando-um-fluxo-simples.md) - [Fluxo personalizado por canal (Condição)](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/fluxos/fluxo-personalizado-por-canal-condicao.md): Nesse material você receberá as instruções necessárias de como criar um fluxo diferente de acordo com o canal de atendimento - [Tutoriais - Fluxos](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/fluxos/tutoriais-fluxos.md): Overview do botão do Flow onde você pode criar seu menu de atendimento - [Fluxos com a Suri Assistant (IA Generativa)](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/fluxos/fluxos-com-a-suri-assistant-ia-generativa.md) - [Não sei configurar o Fluxo](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/fluxos/nao-sei-configurar-o-fluxo.md): Uma dica é delegar alguém do time da empresa para entender e fazer os ajustes do fluxo de atendimento - [Mensagem de Boas Vindas e Padrões da Suri Shop by Totvs](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/fluxos/mensagem-de-boas-vindas-e-padroes-da-suri-shop-by-totvs.md): Alguns mensagens padrões da Suri Shop by Totvs a empresa não conseguirá editar pela plataforma. - [Habilidades](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/habilidades.md) - [Suri Assistant (IA Generativa)](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/habilidades/suri-assistant-ia-generativa.md) - [Encerramento Automático](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/habilidades/encerramento-automatico.md): Caso o cliente não responda uma mensagem enviada pelo Agente a Suri Shop by Totvs encerrará esse atendimento por inatividade. - [Módulo de Horários](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/habilidades/modulo-de-horarios.md): Ajuste os horários de atendimento da sua equipe de atendimento - [Feriados](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/habilidades/feriados.md): Ajuste uma mensagem de feriado para que seus clientes sejam informados - [Pesquisa de Satisfação](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/habilidades/pesquisa-de-satisfacao.md): Ao final de cada atendimento será enviada uma pergunta ao cliente solicitando uma nota para o atendimento. - [Distribuição de Atendimento](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/habilidades/distribuicao-de-atendimento.md): Ative essa função para que os clientes sejam distribuídos igualmente para cada atendente. - [Configurações](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/configuracoes.md) - [Foto do Perfil da Empresa](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/configuracoes/foto-do-perfil-da-empresa.md): Você vai modificar a foto do perfil do WhatsApp pelo gerenciador de negócios - [Foto do Usuário / Cliente](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/configuracoes/foto-do-usuario-cliente.md): O WhatsApp API não permite o compartilhamento de imagem do perfil do cliente com terceiros. - [Adicionar um novo número na Suri Shop by Totvs](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/configuracoes/adicionar-um-novo-numero-na-suri-shop-by-totvs.md): Cada novo número adicionado na Suri Shop by Totvs - [Autenticação de dois fatores](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/configuracoes/autenticacao-de-dois-fatores.md): Como usar a autenticação de dois fatores e alterar sua senha - [Como ativar Notificações](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/configuracoes/como-ativar-notificacoes.md): As notificações são ativadas nas permissões do navegador que você acessa o Portal. - [Motivos de Atendimento](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/configuracoes/motivos-de-atendimento.md): Configure os motivos de atendimento da sua empresa - [Conexão dos canais Messenger e Instagram na Suri Shop by Totvs](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/configuracoes/conexao-dos-canais-messenger-e-instagram-na-suri-shop-by-totvs.md): Nesse passo a passo você conseguirá incluir o Instagram e o Messenger na plataforma da sua empresa - [Mensagens Modelos/Rápidas](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/configuracoes/mensagens-modelos-rapidas.md) - [Cadastro e funções dos usuários](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/configuracoes/cadastro-e-funcoes-dos-usuarios.md): Adicione novos atendentes à sua plataforma e designe funções pra cada um deles. - [Suri Shop](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/suri-shop.md) - [Entendendo o Suri Shop](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/suri-shop/entendendo-o-suri-shop.md): A forma como nos comunicamos evoluiu, e a maneira de vender acompanhou essa mudança. 🚀 - [Vantagens e benefícios](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/suri-shop/vantagens-e-beneficios.md): Eleve o atendimento ao cliente e dispare nas vendas! - [🗓️ Suri Provider](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/suri-shop/suri-provider.md) - [Preferências](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/suri-shop/suri-provider/preferencias.md) - [🗓️ Catálogo](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/suri-shop/suri-provider/catalogo.md) - [Loja](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/suri-shop/suri-provider/catalogo/loja.md) - [Categorias](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/suri-shop/suri-provider/catalogo/categorias.md) - [Produtos](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/suri-shop/suri-provider/catalogo/produtos.md) - [Coleções](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/suri-shop/suri-provider/catalogo/colecoes.md) - [Descontos](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/suri-shop/suri-provider/catalogo/descontos.md) - [🚗 Logística](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/suri-shop/suri-provider/logistica.md) - [API de logística](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/suri-shop/suri-provider/logistica/api-de-logistica.md): Agora, os clientes têm a opção de configurar a logística de entrega dos pedidos utilizando nossa API, integrando a Suri diretamente a um hub de logística. Assim, não é necessário fazer a configuração. - [💵Pagamento](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/suri-shop/suri-provider/pagamento.md) - [Provedor de Pagamento](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/suri-shop/suri-provider/pagamento/provedor-de-pagamento.md) - [Configurando seu provedor](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/suri-shop/suri-provider/pagamento/configurando-seu-provedor.md): Cada provedor possui um processo de integração específico. Abaixo, você pode conferir o passo a passo para integrar cada um deles à plataforma: - [Integração com mais de um Gateway](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/suri-shop/suri-provider/pagamento/integracao-com-mais-de-um-gateway.md): Agora é possível integrar diferentes gateways de pagamento, e definir qual será usado por loja ou forma de pagamento. - [Cupons na Jornada de Compra](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/suri-shop/suri-provider/pagamento/cupons-na-jornada-de-compra.md): Uma nova etapa foi incorporada à jornada de compra, permitindo o envio de uma mensagem ao cliente para validar se ele possui um cupom que deseja aplicar. Vamos sab - [Shop Tray: Busca por referência de produto](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/suri-shop/suri-provider/pagamento/shop-tray-busca-por-referencia-de-produto.md) - [Indique e Ganhe](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/indique-e-ganhe.md): No material abaixo você terá informações sobre o programa de indicações da Suri - [Campanhas](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/campanhas.md): Você pode enviar uma mensagem para vários contatos organizados em uma planilha. - [🙋‍♂️Outras dúvidas](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/outras-duvidas.md): Dúvidas sobre a empresa, horários de atendimento do Suporte e processos em geral. - [Horários de Atendimento do Suporte](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/outras-duvidas/horarios-de-atendimento-do-suporte.md): Segunda à sexta de 09h às 18h - [Cancelar a assinatura](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/outras-duvidas/cancelar-a-assinatura.md) - [Trocar número conectado](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/outras-duvidas/trocar-numero-conectado.md): Podemos realizar a troca do número conectado na plataforma para outros sem custos adicionais. - [Status da plataforma](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/outras-duvidas/status-da-plataforma.md) - [QR Code do Número](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/outras-duvidas/qr-code-do-numero.md): Você pode criar o QR Code do número dentro do Gerenciador de Negócios do Facebook. - [Requisitos para Implantação](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/outras-duvidas/requisitos-para-implantacao.md) - [Faturas / Boleto](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/outras-duvidas/faturas-boleto.md) - [Treinamentos da Plataforma](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/outras-duvidas/treinamentos-da-plataforma.md) - [Implantação](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/outras-duvidas/implantacao.md): A implantação da plataforma requer um engajamento do cliente e a compreensão dos pré-requisitos para homologação do número. - [Dúvidas? A gente te ajuda!](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/master.md): Por aqui vamos te ajudar a usar todas as funcionalidades da nossa plataforma da melhor forma possível para encantar seus clientes. - [Mensagens Templates e Mensagens Rápidas](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/master/mensagens-templates-e-mensagens-rapidas.md): Entenda como criar mensagens templates simples, com botões e que enviam arquivos. - [Template com Botões](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/master/mensagens-templates-e-mensagens-rapidas/template-com-botoes.md): Você pode adicionar botões nas suas templates e garantir uma resposta mais rápida do cliente. - [Template Rejeitada e Exemplos](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/master/mensagens-templates-e-mensagens-rapidas/template-rejeitada-e-exemplos.md): Existes alguns motivos que o WhatsApp pode rejeitar a sua template. - [Como alterar a foto de perfil do WhatsApp da minha empresa?](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/master/como-alterar-a-foto-de-perfil-do-whatsapp-da-minha-empresa.md): Alteração de Imagem de perfil do WhatsApp. - [Criando uma loja](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/master/criando-uma-loja.md) - [Venda assistida](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/master/venda-assistida.md) - [Conversas Ativas e Receptivas](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/master/conversas-ativas-e-receptivas.md): O que são as conversas ativas e receptivas? - [Acompanhamento das conversas](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/master/conversas-ativas-e-receptivas/acompanhamento-das-conversas.md): Você pode acompanhar as conversas ativas e receptivas diretamente no painel da plataforma. - [Cobrança de Ativos e Receptivos](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/master/conversas-ativas-e-receptivas/cobranca-de-ativos-e-receptivos.md): As mensagens enviadas e recebidas através da plataforma podem gerar custos dependendo do tipo de interação. - [💼 Funções Administrativas](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/master/funcoes-administrativas.md) - [Suri Assistant (IA Generativa)](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/master/funcoes-administrativas/suri-assistant-ia-generativa.md) - [Distribuição de Atendimento](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/master/funcoes-administrativas/distribuicao-de-atendimento.md): Ative essa função para que os clientes sejam distribuídos igualmente para cada atendente. - [Conexão dos canais Messenger e Instagram na Suri](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/master/funcoes-administrativas/conexao-dos-canais-messenger-e-instagram-na-suri.md): Nesse passo a passo você conseguirá incluir o Instagram e o Messenger na plataforma da sua empresa - [Pesquisa de Satisfação](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/master/funcoes-administrativas/pesquisa-de-satisfacao.md): Ao final de cada atendimento será enviada uma pergunta ao cliente solicitando uma nota para o atendimento. - [Horários de Atendimento](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/master/funcoes-administrativas/horarios-de-atendimento.md): Ajuste os horários de atendimento da sua equipe de atendimento - [Motivos de Atendimento](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/master/funcoes-administrativas/motivos-de-atendimento.md): Configure os motivos de atendimento da sua empresa - [Encerramento Automático](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/master/funcoes-administrativas/encerramento-automatico.md): Caso o cliente não responda uma mensagem enviada pelo Agente a Suri encerrará esse atendimento por inatividade. - [Foto do Perfil da Empresa](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/master/funcoes-administrativas/foto-do-perfil-da-empresa.md): Você vai modificar a foto do perfil do WhatsApp pelo gerenciador de negócios - [QR Code do Número](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/master/funcoes-administrativas/qr-code-do-numero.md): Você pode criar o QR Code do número dentro do Gerenciador de Negócios do Facebook. - [Funções de usuários](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/master/funcoes-administrativas/funcoes-de-usuarios.md): Na plataforma Suri, os usuários possuem diferentes níveis de acesso, cada um com permissões específicas que determinam as ações que podem realizar. Abaixo, apresentamos uma descrição detalhada - [Atendimento/Conversas](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/master/atendimento-conversas.md): Em Conversas > Atendimentos ficarão todas as mensagens de clientes organizadas em colunas de atendimento. - [Como ativar Notificações](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/master/atendimento-conversas/como-ativar-notificacoes.md): As notificações são ativadas nas permissões do navegador que você acessa o Portal. - [Edição de contatos](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/master/atendimento-conversas/edicao-de-contatos.md): É importante adicionar informações nos contatos você conhecer o seu cliente. - [Uso de filtros na conversa](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/master/atendimento-conversas/uso-de-filtros-na-conversa.md): Você pode usar filtros específicos para facilitar na localização das suas conversas iniciadas - [Mudança de status - mensagem horário de almoço/ausência](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/master/atendimento-conversas/mudanca-de-status-mensagem-horario-de-almoco-ausencia.md): Nesse vídeo você receberá o passo a passo para mudar o status do seu atendimento - [Não consigo ver as mensagens encerradas](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/master/atendimento-conversas/nao-consigo-ver-as-mensagens-encerradas.md): Verifique com o administrador da plataforma se você está com a opção de "Mostrar conversas encerradas e sem departamento" marcada. - [Carteira de Clientes](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/master/atendimento-conversas/carteira-de-clientes.md): Sempre que um contato mandar um "Oi" no número a conversa vai direto para o Agente responsável. - [Enviar áudios](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/master/atendimento-conversas/enviar-audios.md): Envie áudios para os seus clientes. - [Enviar arquivos](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/master/atendimento-conversas/enviar-arquivos.md): Você pode enviar arquivos de vários formatos para os seus clientes. - [Encerrar conversas do Esperando](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/master/atendimento-conversas/encerrar-conversas-do-esperando.md): Os administradores e gerentes podem mover a conversa para o Automático. - [Transferir Conversas](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/master/atendimento-conversas/transferir-conversas.md): Todos os usuários podem transferir atendimentos para outros departamentos ou Agentes. - [Mensagem Agendada](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/master/atendimento-conversas/mensagem-agendada.md): Você pode programar uma mensagem para ser enviada em um dia e horário específico. - [Chat Interno](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/master/atendimento-conversas/chat-interno.md): O seu time consegue conversar entre si pela plataforma da Suri - [Exportar Contatos](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/master/atendimento-conversas/exportar-contatos.md): Você pode exportar a Agenda de contatos que conversaram com o número. - [Mensagem de Encerramento](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/master/atendimento-conversas/mensagem-de-encerramento.md): Ao finalizar um atendimento uma mensagem é enviada para o contato - [Utilizando Tags/Etiquetas](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/master/atendimento-conversas/utilizando-tags-etiquetas.md): O administrador da empresa pode criar tags e os Agentes podem etiquetar os contatos - [Copy of Conversas](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/master/copy-of-conversas.md): Você pode iniciar uma nova conversa com um número de WhatsApp que não conversou com a empresa antes. - [Apagar/Editar uma mensagem](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/master/copy-of-conversas/apagar-editar-uma-mensagem.md): No WhatsApp API não é possível apagar uma mensagem específica - [Criando uma loja](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/master/copy-of-conversas/criando-uma-loja.md) - [Venda assistida](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/master/copy-of-conversas/venda-assistida.md)