# Pesquisa de Satisfação

### Ativando a Pesquisa

Indo em **Habilidades > Pesquisa de Satisfação** você conseguirá ativar e desativar a pesquisa no final dos seus atendimentos

<figure><img src="/files/NMusk23PEDrOxS8pkjmi" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Marcando a **bolinha SIM** você permite que seja enviada e marcando a bolinha NÃO você desativa a função

<figure><img src="/files/d4R4aTzFTjyJKIjygCAt" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Número de Tentativas**

Nesse local você ajustará a quantidade de vezes que o chatbot irá insistir caso o teu cliente não responda corretamente a pesquisa, ou seja, caso o cliente não digite um número, pois **o chatbot só irá entender uma nota em formato numérico.**\
\
**Ação de fallback da pesquisa de satisfação geral**\
\
Nesse campo você pode escolher entre 03 opções sendo elas:\
\
**- Transbordar para departamento padrão:** essa escolha fará com que se o cliente não avaliar o atendimento de 1 à 5, o atendimento retornará diretamente para o *"esperando"* do departamento padrão, previamente escolhido.\
\
\&#xNAN;**- Transbordar para departamento do atendimento:**  essa escolha fará com que se o cliente não avaliar o atendimento de 1 à 5, o atendimento retornará diretamente para o *"esperando"* do departamento do qual ele estava sendo atendido anteriormente.\
\
\&#xNAN;*Exemplo:* se o cliente foi atendido pelo financeiro, onde a conversa foi encerrada e a pesquisa foi enviada, porém o cliente a ignorou e escreveu outras mensagens que não possuem vínculo com a avaliação de 1 à 5, então invés de receber o menu eletrônico o cliente é direcionado para o *"esperando"* do financeiro, pois esse foi o último setor que estava sendo atendido.\
\
\&#xNAN;**- Finalizar pesquisa de satisfação:** essa escolha fará com que se o cliente não avaliar o atendimento de 1 à 5, a pesquisa será desconsiderada e quando o cliente enviar uma nova mensagem ereceberá o menu eletrônico inicial.

#### Configuração por departamento

Você pode selecionar qual departamento que será enviado a pesquisando selecionando o departamento com SIM ou NÃO

<figure><img src="/files/ywyfaVhgM2gaiekdPI5t" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Marcando com um SIM, você pode customizar a mensagem que é enviada para o cliente clicando na bolinha Personalizada. Ao clicar você habilita o campo de edição da mensagem, onde também haverá a ação de fallback da pesquisa de satisfação, que terá as 03 opções mencionadas anteriormente.\ <br>

<figure><img src="/files/BP6RykqciEgNKHjeR2DD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Após o ajuste das opções, não esqueça de clicar no **botão verde SALVAR**.&#x20;

### Entenda como ativar a Pesquisa de Satisfação aqui:

{% embed url="<https://youtu.be/BC4hXQNbf6w>" %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/habilidades/pesquisa-de-satisfacao.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.