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# Módulo de Horários

Ajuste os horários de atendimento da sua equipe de atendimento

### Mensagem de Fora do Horário de Atendimento

Após configurar os horários de atendimento, **o cliente recebe uma mensagem padrão da Suri Shop by Totvs que avisa que os usuários não estão disponíveis no momento** quando solicitarem algum atendimento humano após o expediente. A mensagem é a seguinte:

*<mark style="background-color:yellow;">Infelizmente nossa equipe de atendimento não está disponível! Mas não se preocupe, {{amanhã|próxima segunda}} um de nossos atendentes vai entrar em contato com você para te ajudar, ok?!</mark>*

*Ah! Lembrando que nosso atendimento é de {{08h às 18h}}.*

obs: **Essa mensagem é o time de suporte da Suri Shop by Totvs que edita**, então caso queira outra mensagem mande pra gente o trechinho que ajustamos na sua plataforma.

### Tipos de horários de atendimentos

Em Habilidades > Horários&#x20;

<div align="left"><figure><img src="https://1658825434-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJMh-AZwKOWWMNr9WI%2Fuploads%2FiaEIBIJrcnUTZiZRBbw7%2Fimage.png?alt=media&amp;token=334bc881-d28b-40cc-9ebf-1be499152231" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Você vai visualizar três locais sendo eles:\
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**Horários:** Lista com todos os horários cadastrados previamente, sendo de funcionamento, atendimento ou atendimento por departamento.\
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**Atendimento e Funcionamento:** Descreve o horário de atendimento e funcionamento, tanto e forma geral quanto de horáriso específicos por departamento.\
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[**Feriados**](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/habilidades/feriados)**:** Lista com os feriados cadastrados ou a cadastrar.

<figure><img src="https://1658825434-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJMh-AZwKOWWMNr9WI%2Fuploads%2FunKtNb3mPkTIYu7ieK4T%2Fimage.png?alt=media&amp;token=df399fb0-cb5a-4c9b-af11-6e53bc61aeaa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Cadastro de horários

Em *Horários* selecione o botão *Novo Horário* para escolher o tipo de horário que irá cadastrar<br>

<figure><img src="https://1658825434-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJMh-AZwKOWWMNr9WI%2Fuploads%2FWebMX8OQCX2hexmWOu3o%2Fimage.png?alt=media&amp;token=c2e7ff98-e4ef-4015-be5d-b19fcc7d443f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Você poderá escolher entre três tipos:\
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**Semanal Recorrente:** que se repete toda semana.\
*Ex: segunda a sexta, das 8h às 18h.*

<figure><img src="https://1658825434-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJMh-AZwKOWWMNr9WI%2Fuploads%2FHX5CNv1L6i2NFMc8ZZpF%2FRecorrente.gif?alt=media&amp;token=ba82910d-08d2-446d-9fa2-fc7677c977dd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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**Intervalo de datas:** que ocorre em uma data única com início e fim.\
*Ex: 25/12/2026, das 08h às 18h.*

<figure><img src="https://1658825434-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJMh-AZwKOWWMNr9WI%2Fuploads%2FyMP1EsPdXLjJugDEhKYu%2FIntervalo-Datas.gif?alt=media&amp;token=cbcf6606-249f-4ddf-a88a-9201550a60db" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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**Recorrência anual: que se r**epete todo ano na mesma data. \
*Ex: todo dia 25/12.*<br>

<figure><img src="https://1658825434-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJMh-AZwKOWWMNr9WI%2Fuploads%2FYunRfGQbrDyV9GKst7Q6%2FRecorrencia-Anual.gif?alt=media&amp;token=bf419e7e-9aff-4539-ac15-c969d72790bb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Diferença entre horário de atendimento x funcionamento

É possível definir quais horários a empresa e cada departamento usam. Para isso, é necessário que a empresa realize o processo de configuração de cada horário:\
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**Atendimento:** é o horário que seus atendentes estão disponíveis para atender os clientes da sua empresa.\
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**Funcionamento:** é o horário que sua empresa funciona. Usado para informar seus clientes, por exemplo quando o horário de funcionamento da loja (física) é diferente do horário de atendimento (plataforma).<br>

<figure><img src="https://1658825434-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJMh-AZwKOWWMNr9WI%2Fuploads%2FhmPy08jMVnxxYaRmDvNW%2Fimage.png?alt=media&amp;token=e632bea3-c6b0-4810-9361-069021d36300" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Além de configurar os horários, sua empresa também poderá utilizar essas configurações para que sejam replicadas nas métricas apresentadas no Painel Inicial ao marcar a flag *Usar horário de atendimento nas métricas*. Dessa forma, as métricas de tempo de espera e atendimento passam a considerar somente o horário de atendimento, e não mais dias corridos.

<figure><img src="https://1658825434-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJMh-AZwKOWWMNr9WI%2Fuploads%2FwivhNcu7fGJMz3myM4US%2Fimage.png?alt=media&amp;token=88ab9c13-fa3a-48e9-a4bd-983cae17fc8d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Caso a flag acima não esteja marcada os dados apresentados serão baseadas em dias corridos, sem levar em consideração o horário de atendimento.\
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**Exemplo:**

* Horário de atendimento da empresa: **segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00**.
* O cliente envia uma mensagem às **19:00**.
* O atendimento é iniciado às **08:30** do dia seguinte.

Nesse cenário, o painel registrará aproximadamente **13 horas e 30 minutos de espera**, pois todo o período transcorrido será considerado no cálculo da métrica.

**Quando a opção está habilitada**

O sistema passa a considerar apenas o período compreendido dentro do horário de atendimento configurado.

**Exemplo:**

* Horário de atendimento da empresa: **segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00**.
* O cliente envia uma mensagem às **19:00**.
* O atendimento é iniciado às **08:30** do dia seguinte.

Como o período entre **19:00 e 08:00** está fora do horário de atendimento da empresa, ele será desconsiderado. Dessa forma, o painel registrará apenas **30 minutos de espera**, correspondentes ao intervalo entre **08:00 e 08:30**.

Caso queira ajustar uma mensagem de fora do horário durante o intervalo do almoço, você precisa ajustar os dias da semana duas vezes, uma com o primeiro horário e a outra com o segundo horário, exemplo:<br>

<figure><img src="https://1658825434-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJMh-AZwKOWWMNr9WI%2Fuploads%2FRsYAD5jdzeCT1PfZ4DqC%2Fimage.png?alt=media&amp;token=e7a96c9f-f850-428e-9ab3-c2aee0bbb230" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Na imagem acima é possível notar que o dia da Segunda-feira está duplicado, porém está separado com o primeiro horário de 08:00 ás 12:00 e com retorno ás 13:00 até ás 18:00.&#x20;

### Configurando os horários

Após realizar o cadastro de horários para cada setor, e com base nos departamentos criados vincule os horários configurados anteriormente aos departamentos da sua empresa:\ <br>

<figure><img src="https://1658825434-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJMh-AZwKOWWMNr9WI%2Fuploads%2F7ObYe9CCZ8CMzI2ayFBL%2FVincular-horario.gif?alt=media&amp;token=a5acb3be-39ca-4e45-b74d-7c7c2fa172e8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Configurando horários diferentes por departamento

Caso a sua empresa opere com diferentes horários por departamento ou utilize unidades distintas como departamentos, você seguirá a mesma estratégia de configuração, simplesmente escolhendo o departamento que terá os horários específicos.

### Assista o vídeo tutorial aqui:

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