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# Webchat: como redirecionar a conversa do WhatsApp

Neste artigo, você entenderá com ativar a funcionalidade de redirecionar o cliente para o canal do Webchat.

#### O que é

O **Webchat** é um canal que permite redirecionar o cliente, durante o atendimento via fluxo no WhatsApp, para uma conversa dentro de uma janela de chat no navegador. Essa transição é feita por meio de um **botão interativo** inserido em qualquer ponto do fluxo.

#### Por que utilizar o Webchat

As mensagens trocadas pelo Webchat da Suri Shop são **gratuitas,** ou seja, ao direcionar a conversa para esse canal, sua empresa **reduz o custo de mensageria da Meta (Service Messages)**.

Com isso, a conversa permanece conectada à experiência do cliente, enquanto sua empresa ganha novas possibilidades para desenhar **jornadas mais eficientes e econômicas**.

#### Como funciona

O botão de redirecionamento pode ser inserido em qualquer ponto de qualquer fluxo. A lógica é simples:

* **Tudo o que vem antes do botão** acontece no WhatsApp.
* **Tudo o que vem depois do botão** acontece no Webchat.

> 💡 **Dica:** posicione o botão logo antes das etapas com mais trocas de mensagens, como catálogo, cadastro ou menus longos. Assim, você aproveita melhor a economia de custo nas partes do fluxo que mais geram interações.

Seguindo essa lógica, o histórico de cada conversa é armazenado no canal correspondente, de acordo com onde a interação foi realizada (WhatsApp ou Webchat).

### Como fica a conversa dentro da plataforma

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Observe que no menu lateral direito vai aparecer as opções “outras conversas do usuário”, indicando que esse cliente possui uma conversa vinculada ao Webchat. Assim como, quando a conversa estiver neste canal, haverá uma indicação de outras conversas do cliente, que direciona ao canal do WhatsApp (trazendo o histórico do que ele conversou ou quais fluxos percorreu até receber o botão de direcionamento do Webchat).

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Com esse redirecionamento para a conversa gerada no webchat e outra gerada pelo WhatsApp sua empresa terá acesso a ambos os canais, e o contato aparerá de forma dupla, pois terá um conteúdo antes do redirecionamento e pós redirecionamento:

<img src="https://1658825434-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJMh-AZwKOWWMNr9WI%2Fuploads%2Fy7BVsk1lTRZZIsvXZ6ld%2Funknown.png?alt=media&amp;token=94f8c9bd-5e40-4951-b8d7-2add5c4cc078" alt="" height="316" width="391">

#### Regras importantes do Webchat

1. **Início pelo WhatsApp:** o redirecionamento para o Webchat só funciona em conversas iniciadas pelo WhatsApp e por meio de um fluxo. Não é possível migrar uma conversa já em andamento (em atendimento com um humano) diretamente para dentro do Webchat durante o atendimento.
2. **Sem notificação para o cliente:** o Webchat não notifica o contato sobre o envio de novas mensagens. Ou seja, se a empresa enviar uma mensagem enquanto o cliente não estiver com a janela aberta, ele não receberá nenhum alerta.
3. **Link com validade de 24h:** o link do Webchat enviado ao cliente expira em 24 horas. Dentro desse prazo, o cliente pode clicar no botão interativo e iniciar a conversa normalmente.
4. **Histórico temporário para o cliente:** assim como o link, o histórico da conversa visível para o cliente expira em 24 horas , ou seja, ele "perde" o conteúdo que conversou com a empresa quando o link expirar. Apesar disso, Internamente, sua empresa possui acesso ao histórico, pois el é **preservado** e pode ser **exportado** para envio.
5. **Posicionamento do botão no fluxo:** o botão pode ser inserido em qualquer etapa do fluxo. O recomendado é posicioná-lo antes de trechos com muitas trocas de mensagens (catálogo, cadastro, menus longos), já que essa é a parte que mais se beneficia da redução de custo.

### Resumo rápido

| Característica                           | Webchat                                |
| ---------------------------------------- | -------------------------------------- |
| Custo da mensagem                        | Gratuito                               |
| Reduz custo de Service Messages (Meta)   | Sim                                    |
| Início da conversa                       | Apenas via fluxo, a partir do WhatsApp |
| Migração durante atendimento ativo       | Não é possível                         |
| Notifica o cliente sobre novas mensagens | Não                                    |
| Validade do link para o cliente          | 24 horas                               |
| Histórico visível ao cliente             | Expira em 24 horas                     |
| Histórico interno (empresa)              | Preservado e exportável                |

#### Como ativar o Webchat no Fluxo

Abaixo apresentamos um tutorial de como realizar o processo de ativação do Webchat dentro do fluxo existente.<br>

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#### Experiência do cliente

Após a configuração concluída pela sua empresa, o cliente será redirecionado ao canal do Webchat a partir do momento em que o contato receber o fluxo do qual o redirecionamento da conversa foi configurado. Segue vídeo de exemplo:

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