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# Mensagem de Boas Vindas e Padrões da Suri Shop by Totvs

Alguns mensagens padrões da Suri Shop by Totvs a empresa não conseguirá editar pela plataforma.

**Mensagem de Boas Vindas**

Caso você queria editar a mensagem de *Boas Vindas* e essa mensagem não esteja ajustada em nenhum balão da tela de *Fluxos*, entre em contato com o nosso Suporte e solicite a remoção da mensagem e ajuste para todas as mensagens iniciais serem configuradas dentro da tela de Fluxos.

**Mensagem de Saudação do Agente**

<figure><img src="https://1658825434-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJMh-AZwKOWWMNr9WI%2Fuploads%2FAeK9FRaacwfqHReFJLmZ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=20d4c038-3328-417f-a82b-6716fa25e748" alt=""><figcaption><p>Mensagem de saudação do Agente</p></figcaption></figure>

A mensagem que inicia um atendimento saudando o cliente com um "bom dia/tarde/noite" é uma mensagem padrão da Suri Shop by Totvs e somos nós que editamos ou removemos.

Caso queira outra mensagem entre em contato com o Time de Suporte e envie o trecho da mensagem no qual você quer substituir.

**Mensagem de Transbordo Dentro e Fora do Horário de Atendimento**

Existem duas mensagens de transbordo:

<figure><img src="https://1658825434-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJMh-AZwKOWWMNr9WI%2Fuploads%2FjtX0a3vDHwJoaQDLweTa%2Fimage.png?alt=media&amp;token=7be6996e-efb5-4b26-8ef8-f67751a0473c" alt=""><figcaption><p>Dentro do horário de atendimento</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://1658825434-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJMh-AZwKOWWMNr9WI%2Fuploads%2F3Je9bRBLC3ZbAciHM6FX%2Fimage.png?alt=media&amp;token=41b20c01-092a-42e8-bd3a-658fe849b32f" alt=""><figcaption><p>Fora do horário de atendimento</p></figcaption></figure>

Essas mensagens é o time de Suporte da Suri Shop by Totvs que também altera, você pode nos enviar o trecho da nova mensagem que editamos na sua plataforma.