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# Visibilidade de dados sensíveis

Essa funcionalidade, possibilita os usuários de nível *agente* **não** visualizem informações consideradas confidenciais/sensíveis dentro de sua plataforma. Esses dados incluem:\
\
\- conteúdo da conversa;\
\- número e e-mail do contato.<br>

<figure><img src="https://1658825434-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJMh-AZwKOWWMNr9WI%2Fuploads%2FPbO6SZWilJIGWOhj0hqj%2Fimage.png?alt=media&amp;token=fbd6c93f-ee9e-4853-9bd7-08239d06eea7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Esconder a conversa antes de iniciar o atendimento:**\
  Ao ativar esta opção, o agente **não poderá visualizar o conteúdo da conversa** dos clientes que estão com o status ***"Esperando"***. Isso garante mais privacidade até que o atendimento seja, de fato, iniciado.<br>
* **Esconder número de telefone e e-mail:**\
  Ao marcar essa opção, os campos de **telefone e e-mail dos clientes não serão exibidos na plataforma**, mesmo após o início do atendimento. Essa configuração é útil para preservar dados sensíveis e atender a políticas de privacidade.

<figure><img src="https://1658825434-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJMh-AZwKOWWMNr9WI%2Fuploads%2FG9Rf5QYVqBG8Tn6qvUCq%2Fimage.png?alt=media&amp;token=e32a7ed9-a0ac-409a-b76b-48e0660074d4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Com esse limitação no conteúdo de informações, é possível garantir que apenas os perfis de admiradores e gerentes possam visualizar esses dados.

**Importante:** Limitar a visibilidade de dados sensíveis é uma prática essencial para manter a segurança, a privacidade e a conformidade com normas legais, como a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) no Brasil.

### Entenda assistindo o tutorial abaixo:

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