# Visibilidade de dados sensíveis

Essa funcionalidade, possibilita os usuários de nível *agente* **não** visualizem informações consideradas confidenciais/sensíveis dentro de sua plataforma. Esses dados incluem:\
\
\- conteúdo da conversa;\
\- número e e-mail do contato.<br>

<figure><img src="/files/GLkPhcQRZlieyVRglztF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Esconder a conversa antes de iniciar o atendimento:**\
  Ao ativar esta opção, o agente **não poderá visualizar o conteúdo da conversa** dos clientes que estão com o status ***"Esperando"***. Isso garante mais privacidade até que o atendimento seja, de fato, iniciado.<br>
* **Esconder número de telefone e e-mail:**\
  Ao marcar essa opção, os campos de **telefone e e-mail dos clientes não serão exibidos na plataforma**, mesmo após o início do atendimento. Essa configuração é útil para preservar dados sensíveis e atender a políticas de privacidade.

<figure><img src="/files/6vPlUqJ0IyDiYM73aUC4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Com esse limitação no conteúdo de informações, é possível garantir que apenas os perfis de admiradores e gerentes possam visualizar esses dados.

**Importante:** Limitar a visibilidade de dados sensíveis é uma prática essencial para manter a segurança, a privacidade e a conformidade com normas legais, como a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) no Brasil.

### Entenda assistindo o tutorial abaixo:

{% embed url="<https://www.loom.com/share/f20ce8c55bbf41d7abae193e8dcc4501>" %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/conversas/visibilidade-de-dados-sensiveis.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.