Mensagem template: categorias e recategorização

É essencial compreender o que são as categorias ao criar uma template e por que elas são tão importantes.

A META determinou que, ao criar mensagens templates, cada uma delas será classificada em uma Categoria. Essa categorização define o objetivo e o conteúdo da mensagem, além de influenciar o custo da mensagem ativa.

Atualmente, existem duas categorias principais: marketing e utilidades, e o valor de cada uma varia conforme o seu plano/assinatura. Consulte o seu plano para entender melhor qual será o valor das suas mensagens ativas. Em cada categoria a seguir, descrevemos o objetivo da categoria e mostramos exemplos de modelo que você pode utilizar.

Marketing

Os modelos de marketing são os mais flexíveis. Eles permitem que você atinja uma ampla gama de objetivos, desde gerar reconhecimento até impulsionar vendas. Os objetivos podem ser: reconhecimento, vendas, redirecionamento, promoções ou criar relacionamento com os clientes.

Mensagem Template – Categoria Marketing

• Finalidade: comunicações promocionais, comerciais ou de engajamento.

• Exemplos de uso:

  • Divulgação de novos produtos ou serviços.

  • Convite para eventos ou lançamentos.

  • Ofertas, promoções e cupons de desconto.

  • Recomendações personalizadas com incentivo de compra.

• Características:

  • Podem ter linguagem persuasiva, emoticons, CTA (call-to-action).

  • O objetivo é gerar engajamento ou conversão.

Exemplos de modelos de Marketing:

1) Procurando um lugar tranquilo para trabalhar? Acabamos de inaugurar nosso mais novo Coworking em {{1}}, que é o lugar perfeito para você focar de verdade. Saiba mais aqui: {{2}}. Em caso de dúvidas, nosso time está disponível para te auxiliar.

2) A festa Suri está chegando! Junte-se a nós às {{1}} do dia 24 de outubro para celebrar com seus amigos e sua família. Para saber mais sobre o evento clique em {{2}}." Agradecemos pela preferência. 3) Aproveite 15% de desconto no seu próximo pedido. Use o código SURI085 ao finalizar a compra. Acesse nosso site aqui {{1}} e economize em suas compras.

Utilidades

Os modelos de utilidade são enviados em resposta a uma ação ou solicitação do usuário. Eles devem incluir informações detalhadas sobre a transação, conta, assinatura ou interação em andamento. Por exemplo, uma confirmação de compra deve conter o número do pedido. Esses modelos são geralmente utilizados para fornecer feedback ao cliente.

Mensagem Template – Categoria Utilidade

• Finalidade: comunicações transacionais ou de serviço, ou seja, informações importantes, relacionadas diretamente à experiência do cliente.

• Exemplos de uso:

  • Confirmações de agendamento.

  • Lembretes de entrega ou coleta.

  • Notificações de pagamento, fatura, boleto.

  • Atualizações de pedido (pedido confirmado, enviado, entregue).

• Características:

  • São mensagens objetivas, informativas e sem tom promocional.

  • Não podem conter chamadas comerciais, descontos ou incentivos de compra.

Exemplos de modelos de Utilidades: 1) "Agradecemos por confirmar a aceitação! O processo foi concluído. Agora, você receberá notificações via WhatsApp." 2) "Olá, {{1}}, tudo bem? Estamos dando continuidade ao seu atendimento referente ao curso Técnico em Estética. Informamos que a nova turma terá início no dia {{2}}. Se precisar confirmar presença ou esclarecer dúvidas, estamos à disposição por aqui."

Em Resumo:

• Utilidade = foco em informar/atualizar (sem vender).

• Marketing = foco em promover/engajar/vender.

Caso tenha dúvidas sobre como criar mensagens templates, clique aqui para acessar nossas orientações.

Recategorização de Templates

_{Nesse material você entenderá a diferença entre as categorias das templates para evitar que suas mensagens possam ser recategorizadas pela Meta API}

O que são as categorias de mensagens?

A Meta classifica os templates em duas categorias: Utilidade e Marketing. Dessa forma, é fundamental entender essa diferença para evitar recategorização e garantir aprovação. - Utilidade: mensagens funcionais, ligadas a uma interação já existente do aluno. São usadas quando o estudante já recebeu uma oferta ou demonstrou interesse, mas precisa de um acompanhamento objetivo. Exemplo: 'Olá {{1}}, percebemos que você recebeu nossa mensagem sobre o curso de Enfermagem. Ficamos à disposição. - Marketing: mensagens promocionais ou de reengajamento, cujo objetivo é captar novos alunos, divulgar turmas, bolsas ou descontos. Exemplo: 'Garanta sua matrícula no curso de Administração com 20% de desconto até sexta-feira!'

O que é recategorização de templates?

A recategorização significa que templates já aprovados podem ter sua categoria reavaliada / alterada por WhatsApp / Meta, para se encaixar nas novas diretrizes da META API. - Marketing: mensagens promocionais, persuasivas, com objetivo de atrair, vender ou engajar. - Utilidade: mensagens funcionais, não promocionais, sempre ligadas a um processo já iniciado pelo aluno (pedido, curso, contrato, boleto, prova, suporte).

Por que está ocorrendo essa mudança?

Garantir que categorias reflitam corretamente o uso Alguns templates que eram catalogados como Utility (mensagens de utilidade / serviço) continham elementos promocionais, ofertas ou linguagem de venda (“upsell”), o que, segundo as novas regras, não é permitido nessa categoria. Por isso, muitos templates precisam ser recategorizados para Marketing, ou até rejeitados se não se encaixarem. Pressão para evitar abuso / uso indevido A categoria Utility (Utilidades) se muito usada para fins promocionais, isso poderia gerar uso indevido ou confusão para usuários. As novas regras são mais rigorosas para evitar isso. Alinhamento com boas práticas de mensageria e regulatórias Transparência para usuários, clareza sobre que tipo de comunicação estão recebendo, evitar SPAM ou reclamações. Essas medidas ajudam a manter confiança no canal de comunicação.

Diferença no Tom da template

Marketing: emocional, chamativo, pode usar emojis de engajamento, frases como 'últimas vagas', 'promoção', 'não perca'. Utilidade: neutro, objetivo e transacional. Pode ser acolhedor, mas nunca persuasivo. Deve sempre mencionar o assunto anterior. Ponto de Atenção : mensagens curtas como 'Oi, tudo bem?' não são consideradas como de categoria utilidade, pois essa categoria necessita trazer o contexto: lembrete, status, alerta ou continuação de algo já iniciado pelo cliente. Os títulos das templates também servem como análise para que a Meta realize ou não uma recategorização, por isso listaremos abaixo algumas sugestões de mensagens com a categoria de Utilidade: - Início do atendimento: Título sugerido: start_atendimento "Olá, {{1}}, tudo bem? Estou dando continuidade ao seu atendimento referente a {{2}}. Por favor, me retorne por aqui para que possamos seguir com o processo." - Boas-vindas ao atendimento: Título sugerido: welcome_atendimento "Olá, {{1}}, seja bem-vindo(a)! Aqui é {{2}} e estarei acompanhando você no atendimento referente a {{3}}. Assim que possível, me retorne por aqui para que possamos seguir com o processo." - Confirmação de documentos: Título sugerido: documentos_pendentes "Olá, {{1}}, tudo bem? Para seguirmos com o processo referente ao curso {{2}}, precisamos do envio dos seguintes documentos: {{3}}. Por favor, encaminhe-os assim que possível." - Lembrete de vencimento: Título sugerido: lembrete_boleto "Olá, {{1}}. Lembramos que o boleto referente ao seu curso vence no dia {{2}}. Se já realizou o pagamento, por favor, desconsidere esta mensagem." - Aviso de atraso: Título sugerido: boleto_atrasado "Olá, {{1}}. Identificamos que o boleto referente ao seu curso está em atraso desde {{2}}. Regularize o pagamento para evitar bloqueio de acesso." - Conta bloqueada: Título sugerido: conta_bloqueada "Olá, {{1}}. Sua conta vinculada ao curso {{2}} foi temporariamente bloqueada devido à falta de pagamento. O acesso será restabelecido automaticamente após a regularização." - Aviso de ausência: Título sugerido: faltas_registradas "Olá, {{1}}, tudo bem? Notamos que você não participou das últimas aulas do curso {{2}}. Estamos entrando em contato para verificar se houve algum motivo específico e como podemos dar continuidade ao seu acompanhamento acadêmico." - Agendamento de orientação: Título sugerido: agendamento_orientacao "Olá, {{1}}, tudo bem? Estamos entrando em contato para agendar sua reunião de orientação referente ao curso {{2}}. Por favor, confirme sua disponibilidade para seguirmos." - Confirmação de prova: Título sugerido: confirmacao_prova "Olá, {{1}}. Sua prova referente ao curso {{2}} está agendada para {{3}}. Pedimos que confirme sua presença para organizarmos sua participação." - Feedback de atendimento: Título sugerido: feedback_atendimento "Olá, {{1}}. Seu atendimento referente ao curso {{2}} foi concluído. Gostaríamos de saber como foi sua experiência. Sua resposta nos ajuda a melhorar cada vez mais."

Os títulos e mensagens apresentados têm caráter exemplificativo e servem apenas como sugestão de criação. Não há garantia de que serão aprovados na categoria “Utilidades”, uma vez que a Meta pode alterar periodicamente suas políticas e termos de uso relacionados às mensagens template.

Os exemplos incluídos têm como objetivo ilustrar o formato e o tom esperado para a categoria, servindo de referência para auxiliar na construção de novas mensagens.

Caso sua mensagem template não esteja de acordo com os termos de uso a Meta poderá realizar a recategorização das mensagens, jáque essa ação tem como objetivo principal tornar o sistema mais claro e evitar uso indevido da categoria Utility (Utilidades) para fins promocionais. Para maiores informações você também poderá acessar o link direto da Meta clicando aqui