# Falhas no envio de mensagens templates

A **META** possui um conjunto de boas práticas de uso para que as mensagens templates criadas possuam uma comunicação clara, ética e alinhada às suas políticas. Dessa forma, é essencial compreender o que motivou para que a mensagem template não tenha sido enviada ao seu cliente e o que  você pode fazer para continuar ou iniciar a conversa.

### Falha Engajamento Saudável

Essa falha ocorre quando a Meta identifica que este contato (número do cliente) costuma **não** interagir com mensagens template da categoria **Marketing** enviadas por empresas que utilizam a API do WhatsApp. Com isso, para preservar a qualidade e a saúde de engajamento do número de sua empresa (remetente), a Meta pode restringir o envio desse tipo de template para determinados contato

<figure><img src="/files/r6oC637FONuLiU0bWAZT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Nesse caso, para conseguir se comunicar com o cliente, orientamos a criação e envio de uma mensagem template da categoria **Utilidades**, que está adequada ao perfil de interação identificado.\
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Segue vídeo com instrução:

{% embed url="<https://www.loom.com/share/a95b7cd8be5147f289c75f501e401629>" %}

### &#x20; Texto traduzido do template é muito longo

Essa falha ocorre quando o total de caracteres da mensagem template está acima do limite permitido pela Meta API, de 1024 caracteres. Com isso, é necessário que reenviem a mensagem template com uma mensagem menor que o do limite exigido.

<figure><img src="/files/9937zqBoZdQneoj54KHf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Possíveis motivos: número não é WhatsApp, está usando versão do WhatsApp desatualizada ou META optou por não entregar mensagem para manter o engajamento saudável

Essa falha ocorre quando o número não está registrado no WhatsApp. Dessa forma, a mensagem não poderá ser enviada, pois o número não está cadastrado no aplicativo de troca de mensagens, e você pode verificar se o número está disponível usando o [wa.me/](https://faq.whatsapp.com/425247423114725/?locale=pt_BR\&cms_platform=iphone), indicado nesse passo a passo.

<figure><img src="/files/PfKTwlgPVHj5Hxpqg3pM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### Parâmetro inválido: solicitação incluiu parâmetros não suportados ou com erro de digitação

Essa falha ocorre quando o usuário coloca um espaçamento múltiplo nos campos editáveis da template.&#x20;

<figure><img src="/files/3Q9j25FyhIqCJO0cSVJE" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para que consiga efetuar o envio da mensagem é necessário fazer o reenvio sem os campos "vazios".<br>

<figure><img src="/files/cqSKxMYccm8oW1io7kYp" alt=""><figcaption><p>Imagem comparativa, apresentando a template com campos vazios (à esquerda) e a template preenchida de forma correta (à direita).</p></figcaption></figure>

### Algo deu errado: a mensagem falhou devido a um erro desconhecido

Essa falha ocorre devido uma instabilidade por parte da Meta. Nessas situações você deve aguardar por alguns minutos para efetuar uma nova tentativa de envio da mensagem template.

<figure><img src="/files/zsJf1SHzZaCdQ5r8l9Dn" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Serviço temporiamente indisponível devido inatividade ou sobrecarga

Essa falha ocorre devido uma instabilidade direta da Meta e em seus servidores da API. Para sua resolução é necessário que aguarde por alguns minutos e efetue o envio de uma nova tentativa da mensagem template.<br>

<figure><img src="/files/Zl5w4dXtusrA3BRD9e3Q" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Arquivo de tipo ou tamanho inválido para este canal

Essa falha ocorre quando a mídia enviada não atende aos requisitos permitidos para envio ao contato, seja por **tipo de arquivo incompatível** ou por **tamanho superior ao limite permitido**.\ <br>

<figure><img src="/files/xJQFsSIkrLcPeBbR7jZp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

No caso de envio de **vídeos pelo WhatsApp**, é necessário verificar se o arquivo está na extensão **.mp4**, pois este é o único formato de vídeo aceito pela API da Meta.

Se o arquivo estiver em um formato diferente do exigido pela API, ou se o tamanho do arquivo ultrapassar o limite permitido, mesmo estando na extensão **.mp4**, será necessário utilizar uma **ferramenta externa** para realizar uma das ações abaixo:<br>

* **Converter o vídeo** para o formato **.mp4**;
* **Comprimir o arquivo**, reduzindo seu tamanho para que fique dentro do limite permitido para envio.<br>

Após realizar a conversão ou compressão, tente enviar o arquivo novamente.


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GET https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/conversas/falhas-no-envio-de-mensagens-templates.md?ask=<question>
```

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