Falhas no envio de mensagens templates

A META possui um conjunto de boas práticas de uso para que as mensagens templates criadas possuam uma comunicação clara, ética e alinhada às suas políticas. Dessa forma, é essencial compreender o que motivou para que a mensagem template não tenha sido enviada ao seu cliente e o que você pode fazer para continuar ou iniciar a conversa.

Falha Engajamento Saudável

Essa falha ocorre quando a Meta identifica que este contato (número do cliente) costuma não interagir com mensagens template da categoria Marketing enviadas por empresas que utilizam a API do WhatsApp. Com isso, para preservar a qualidade e a saúde de engajamento do número de sua empresa (remetente), a Meta pode restringir o envio desse tipo de template para determinados contato

Nesse caso, para conseguir se comunicar com o cliente, orientamos a criação e envio de uma mensagem template da categoria Utilidades, que está adequada ao perfil de interação identificado. Segue vídeo com instrução:

Texto traduzido do template é muito longo

Essa falha ocorre quando o total de caracteres da mensagem template está acima do limite permitido pela Meta API, de 1024 caracteres. Com isso, é necessário que reenviem a mensagem template com uma mensagem menor que o do limite exigido.

Parâmetro inválido: solicitação incluiu parâmetros não suportados ou com erro de digitação

Essa falha ocorre quando o usuário coloca um espaçamento múltiplo nos campos editáveis da template.

Para que consiga efetuar o envio da mensagem é necessário fazer o reenvio sem os campos "vazios".

Imagem comparativa, apresentando a template com campos vazios (à esquerda) e a template preenchida de forma correta (à direita).

Algo deu errado: a mensagem falhou devido a um erro desconhecido

Essa falha ocorre devido uma instabilidade por parte da Meta. Nessas situações você deve aguardar por alguns minutos para efetuar uma nova tentativa de envio da mensagem template.

Serviço temporiamente indisponível devido inatividade ou sobrecarga

Essa falha ocorre devido uma instabilidade direta da Meta e em seus servidores da API. Para sua resolução é necessário que aguarde por alguns minutos e efetue o envio de uma nova tentativa da mensagem template.

Arquivo de tipo ou tamanho inválido para este canal

Essa falha ocorre quando a mídia enviada não atende aos requisitos permitidos para envio ao contato, seja por tipo de arquivo incompatível ou por tamanho superior ao limite permitido.

No caso de envio de vídeos pelo WhatsApp, é necessário verificar se o arquivo está na extensão .mp4, pois este é o único formato de vídeo aceito pela API da Meta.

Se o arquivo estiver em um formato diferente do exigido pela API, ou se o tamanho do arquivo ultrapassar o limite permitido, mesmo estando na extensão .mp4, será necessário utilizar uma ferramenta externa para realizar uma das ações abaixo:

• Converter o vídeo para o formato .mp4;

• Comprimir o arquivo, reduzindo seu tamanho para que fique dentro do limite permitido para envio.

Após realizar a conversão ou compressão, tente enviar o arquivo novamente.