> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/conversas/conversas-arquivadas.md). # Conversas Arquivadas Essa função irá salvar o atendimento atrelado ao departamento deixando o histórico em branco para um novo atendimento. ### A conversa não sumiu A dúvida de muitos clientes é que ativando essa função as mensagens somem. E não, **nenhuma mensagem é apagada da plataforma**, na verdade, o histórico do atendimento foi arquivado em **Histórico de Atendimento** nas informações de cada contato.

Portanto, **ao clicar em SIM e depois SALVAR**, você permitirá que ao encerrar o atendimento todo o histórico dessa conversa será salvo em uma "pasta" atrelada ao departamento

### O Agente não visualiza o histórico arquivado Se o teu Agente não visualizar o atendimento arquivado nas informações do contato é sinal que ele não está com a segunda bolinha marcada lá no Usuário dele

Vá no menu lateral > *Configurações > Geral > Usuários > marque a segunda bolinha* e **Salve**. Pronto, agora o Agente conseguirá visualizar todos os históricos atrelados ao departamento dele. ### Entenda o Arquivar Atendimento aqui: {% embed url="" %}