Conversas Arquivadas

Essa função irá salvar o atendimento atrelado ao departamento deixando o histórico em branco para um novo atendimento.

A conversa não sumiu

A dúvida de muitos clientes é que ativando essa função as mensagens somem. E não, nenhuma mensagem é apagada da plataforma, na verdade, o histórico do atendimento foi arquivado em Histórico de Atendimento nas informações de cada contato.

Portanto, ao clicar em SIM e depois SALVAR, você permitirá que ao encerrar o atendimento todo o histórico dessa conversa será salvo em uma "pasta" atrelada ao departamento

O Agente não visualiza o histórico arquivado

Se o teu Agente não visualizar o atendimento arquivado nas informações do contato é sinal que ele não está com a segunda bolinha marcada lá no Usuário dele

Vá no menu lateral > Configurações > Geral > Usuários > marque a segunda bolinha e Salve. Pronto, agora o Agente conseguirá visualizar todos os históricos atrelados ao departamento dele.

Entenda o Arquivar Atendimento aqui: