# Conversas Arquivadas

### A conversa não sumiu

A dúvida de muitos clientes é que ativando essa função as mensagens somem. E não, **nenhuma mensagem é apagada da plataforma**, na verdade, o histórico do atendimento foi arquivado em **Histórico de Atendimento** nas informações de cada contato.

<figure><img src="/files/TbLvSKRPxINxPAnYSERK" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Portanto, **ao clicar em SIM e depois SALVAR**, você permitirá que ao encerrar o atendimento todo o histórico dessa conversa será salvo em uma "pasta" atrelada ao departamento

<figure><img src="/files/7pK3Efu9FJJtUQg2GU5B" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### O Agente não visualiza o histórico arquivado

Se o teu Agente não visualizar o atendimento arquivado nas informações do contato é sinal que ele não está com a segunda bolinha marcada lá no Usuário dele

<figure><img src="/files/0SDAeDdU28ov74jxW2zE" alt="" width="369"><figcaption></figcaption></figure>

Vá no menu lateral > *Configurações > Geral > Usuários > marque a segunda bolinha* e **Salve**. Pronto, agora o Agente conseguirá visualizar todos os históricos atrelados ao departamento dele.

### Entenda o Arquivar Atendimento aqui:

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=52A27R0u8Os>" %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/conversas/conversas-arquivadas.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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