Transferir Conversas

Todos os usuários podem transferir atendimentos para outros departamentos ou Agentes.

Caso necessite que outro usuário continue um atendimento ou viu que alguma conversa entrou na fila errada? Você transferir essa conversa para outros departamentos e agentes.

Indo no botão Transferir > Departamento você selecionará o setor que aquele atendimento será direcionado:

Se você quer direcionar para alguém específico do departamento, além de ajustar o setor, você irá selecionar o Agente:

Dessa forma a conversa vai direto para o Esperando do Agente selecionado, sendo notificada a transferência apenas para ele. Então, não esqueça de avisá-lo antes de transferir.

Arquivar conversas ao transferir

Existe a possibilidade de arquivar o histórico de conversa e transferir a conversa em branco para outro departamento. Se sentir a necessidade disso, você irá marcar a bolinha de SIM, nesse momento a conversa sai do seu departamento e irá ser transferida em histórico para o outro departamento.

Lembrando que a conversa não será perdida, ela vai está nas informações do contato em histórico de atendimento atrelado ao departamento.

O Agente não aparece na lista

Caso o nome do atendente não apareça na lista de usuários para transferir é sinal que esse usuário não está com o departamento atrelado ao perfil dele.

Portanto, peça ao administrador da plataforma verificar certinho em Configurações > Geral > Usuários. Se o usuário que não estiver visualizando for administrador, ele também precisará está associado ao departamento para receber transferências diretas.

Então, colocou o usuário dentro do departamento? Agora é só voltar lá e tentar novamente!

Entenda no vídeo abaixo: