# Não consigo ver as mensagens encerradas

### Não vejo as conversas encerradas (Automático)

Se você é um usuário Agente ou Gerente e não está visualizando as conversas encerradas, ou as mensagens da coluna Automático é sinal que você com a *"bolinha"* de "Mostrar conversas encerradas e sem departamento" desmarcadas.

Para ter acesso a essas conversas o administrador da plataforma precisa ir em *Configurações > Geral > Usuários* 

<figure><img src="/files/6MzjyKMJf4Fc492KnmFR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Clicar no nome do usuário e marcar a bolinha de **"Mostrar conversas encerradas e sem departamento".**<br>

<figure><img src="/files/bf3ykxhuW8ycQ1Q4CVKR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Após marcar a bolinha é só clicar em **SALVAR** e pedir para o usuário atualizar a página da plataforma em seu navegador.

{% hint style="info" %}
Se o Agente tem acesso a coluna do Automático e mesmo assim não visualiza o histórico de conversas, então a mensagem pode está Arquivada. [**Entenda aqui** ](/centraldeajuda/conversas/conversas-arquivadas.md)
{% endhint %}

Pronto, agora ele já consegue visualizar as conversa dessa coluna!&#x20;


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/conversas/atendimentos/nao-consigo-ver-as-mensagens-encerradas.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.