Não consigo ver as mensagens encerradas

Verifique com o administrador da plataforma se você está com a opção de "Mostrar conversas encerradas e sem departamento" marcada.

Não vejo as conversas encerradas (Automático)

Se você é um usuário Agente ou Gerente e não está visualizando as conversas encerradas, ou as mensagens da coluna Automático é sinal que você com a "bolinha" de "Mostrar conversas encerradas e sem departamento" desmarcadas.

Para ter acesso a essas conversas o administrador da plataforma precisa ir em Configurações > Geral > Usuários

Clicar no nome do usuário e marcar a bolinha de "Mostrar conversas encerradas e sem departamento".

Após marcar a bolinha é só clicar em SALVAR e pedir para o usuário atualizar a página da plataforma em seu navegador.

Se o Agente tem acesso a coluna do Automático e mesmo assim não visualiza o histórico de conversas, então a mensagem pode está Arquivada. Entenda aqui

Pronto, agora ele já consegue visualizar as conversa dessa coluna!