# Enviar arquivos

Via API você pode enviar arquivos (PDFs, documentos do pacote Office como: *Word*, *Excel*, *PowerPoint*, pastas zipadas e mídias em geral para o canal do WhatsApp, o arquivo deve seguir os critérios de:\
\
\- Possuir limite de até 100MB\
\
Obs.: não é possível enviar arquivos pelo canal do Instagram.

Para enviar arquivos como documentos, imagens ou vídeos durante um atendimento, você vai clicar em **Enviar > Arquivos**:\
\
![](/files/bSiUpNathdSM7CrVukqV)

Você pode clicar e escolher os arquivos no seu dispositivo, ou arrastar para a janela que irá abrir:

<figure><img src="/files/TMu8XllPpTKlCn2AHWWP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Dessa forma você pode adicionar várias imagens e documentos dentro do campo para serem enviadas todas em um clique.

*Obs: outra forma de enviar imagem é copiando e colando dentro da conversa, utilizando os comandos de ctrl + c e ctrl v.*

### Fui enviar um arquivo e deu falha, o que houve?

O principal motivo de falha no envio de arquivo é o fato dele ser muito grande, já que o limite para envio pode variar de acordo com o canal utilizado *(WhatsApp, Messenger e Instagram).* Então, antes de mandar um arquivo para um cliente, verifiquem quantos MB ele possui.&#x20;

Aqui está a lista dos limites permitidos por canal:

**WhatsApp:** - Imagem: 5MB - Video: 16MB mp4 / 3gpp (H.264 video codec e AAC audio codec - Áudio: 16MB aac / mp4 / amr / mpeg / ogg (codec=opus) de até 16MB - Arquivo: 100MB

**Messenger:** - Imagem, Video, Audio e Arquivo: 25MB&#x20;

**Instagram:** - Imagem: 8MB - Audio: 25MB - Arquivo: Não permite - acc, m4a, wav, mp4, png, jpeg, ogg, avi, mov, webm - Limite de 1000 bytes

**WebChat:** - Imagem: 10MB - Video: 20MB - Audio: 5MB - Arquivo: 100MB - Mensagens até 1024 caracteres


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/conversas/atendimentos/enviar-arquivos.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.