> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/conversas/atendimentos.md).

# Atendimentos

Em Conversas > Atendimentos ficarão todas as mensagens de clientes organizadas em colunas de atendimento.

## Como funcionam as colunas de mensagens?

Existem 3 colunas de atendimentos em que os conversas dos clientes transitam entre elas. 

\
**1. Fila de Esperando Atendimento**: momento em que o robô já identificou para qual departamento o contato quer atendimento e notifica os atendentes daquele setor. 

\
**2. Fila de Em Atendimento**: momento em que o atendente iniciou a conversa com o contato. Nesta fila, o atendente pode falar com vários contatos ao mesmo tempo.

\
**3. Fila de Automático**: mensagens automáticas, momento em que o contato está falando com o robô. Nesta fila também ficam todos os contatos que tiveram suas conversas encerradas pelos atendentes.