# Mensagens Modelos/Rápidas

## Cadastrar uma mensagem rápida/modelo

O administrador da plataforma pode cadastrar mensagens que são utilizadas com mais frequência pelo seu time, para que algo que sempre é digitado, possa ser enviado de forma mais fácil, rápida e com acesso para todos.

Indo em Configurações > Modelos de Mensagens 

![](/files/YEwtfNvOAyi4GbEr5ZI8)

Você irá cadastrar um modelo de mensagem rápida. Clicando em **+ Novo Modelo de Mensagem**

<figure><img src="/files/mNLXP3RQNHASJk8sSa4E" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Escolha um título que vai identificar bem a mensagem, no corpo da mensagem digite o texto de como ela deve ser enviada e clique em **Salvar** no final. Nesse momento ela já estará pronta para uso durante o atendimento.\
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**Obs: nesse casos** **não precisa marcar a caixinha referente à mensagem template do Whatsapp.**

#### \[VÍDEO] Cadastrar Modelos de Mensagens / Mensagens Templates: [Clique Aqui](https://www.loom.com/share/5c83f79ca1d3485fbaa60493fb3b8bb1)

### Como usar minha mensagem modelo?

Depois de salva, sua mensagem fica disponível na tela de **Conversas**, para você usar quando quiser. Clique em Conversas > Atendimentos > selecione a conversa > **botão Enviar > Modelo de Mensagem**

<figure><img src="/files/TQpPTDLBs6dnx8rh8kHe" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Digite o **título** da sua mensagem rápida que você criou:

<figure><img src="/files/ZbxrikVjmKWeDCEi7IMf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Depois, **selecione o modelo** de mensagem que você cadastrou e clique em **Enviar.**<br>

<figure><img src="/files/Tu3lNNdR3ZpTWm4ggIuC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Prontinho, agora o tempo de atendimento do seu Agente será mais rápido.&#x20;

Após criar suas mensagem rápida é necessário que o administrador da plataforma faça a inclusão da mensagem rápida no departamento do qual o perfil de agente deve ter acesso, pois caso não haja essa inclusão o agente não terá acesso a mensagem rápida criada pelo administrador para que possa utilizar em seu departamento. Segue abaixo, vídeo explicativo:

{% embed url="<https://www.loom.com/share/b28a3dd3a59d4138a4a0dfbf679b50ba>" %}

## Como criar uma mensagem rápida com imagem

Para criar uma mensagem rápida com mídia é necessário que siga alguns critérios como:\
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\- Imagens: formato **JPEG** e **PNG** com tamanho máximo de até 5MB. \
\- Arquivos: **PDF** com tamanho máximo de até 100MB.\
\- Vídeos: em **MP4** com tamanho máximo de até 16MB.\
\
Importante: Vídeos em **.MOV,** do sistema IOS, não são permitidos de serem enviados e reproduzidos pela API, ou seja, caso envie um vídeo nesse formato o seu cliente não receberá a mensagem.

## Entenda como criar mensagens rápidas com arquivos aqui 👇

{% embed url="<https://www.loom.com/share/3b4bf5a0133f4280adbc288d01e37e45>" %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda/configuracoes/mensagens-modelos-rapidas.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.